Lean Six Sigma Green Belt ETAPA DEFINICIÓN

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TIPO DE PROYECTO: Reducción de tiempo de proceso.

A continuación se presenta un mapa SIPOC (R ) y se detallan los procesos con los siguientes diagramas de flujo:[pic 8]

Proveedores

Entradas

Procesos

Salidas

Clientes

Requerimientos

Cortinas ALBA

Precios de materiales

Cotización

Ingenieros de obras

Medida de cortina

Resortes Fralo

Hojas de cotización

Presupuestos

Arquitectos

Elección de tipo de cortina (cadena, impulso, motor)

Clavos Nacionales

Cálculo de cotización

Contino

Elección tipo de lamina

Creacero

Devolución de llamada

Farmacias Guadalajara

Tiempo de entrega

Imprenta Denis

Dueños de locales comerciales

Lugar de instalación

Diagrama de flujo actual[pic 9]

Diagrama de flujo ideal

[pic 10]

[pic 11]

DIAGRAMA QFD

[pic 12]

Análisis QFD: La variable que pesa más es la de productividad, por lo que hay que darle principal importancia a esa al hacer los análisis de medición. La siguiente variable de importancia es las habilidades del gerente, por lo cual también se le debe de dar importancia en la medición. En tercer lugar, queda la variable de tiempo de realización de cálculo.

Definición de variables

Y = Variable de respuesta (Continua o Discreta).

- Y= Cotizaciones hechas semanalmente.

- Tipo de variable: discreta.

X´s = Variables de entrada a ese proceso (Con el equipo).

- X1= Tiempo promedio de cálculo.

- Tipo de variable: continua.

- X2=Tiempo promedio en devolución de llamada.

- Tipo de variable: continua.

Para definir las relaciones entre la Y y las X´s, se empleó el siguiente diagrama Causa y Efecto (C&E), del cual obtuvimos los siguientes resultados: [pic 13]

Ponderación QFD

3.00

2.10

5.40

3.90

3.90

6.10

[pic 14]

[pic 15]

Duración de llamada

Tiempo de espera para devolución de llamada.

Tiempo de realización de cálculo.

Calidad de cotización

Equipo para realización de cálculos (hoja/Calculadora)

Habilidades del Gerente

Total

Hojas de cotización

1

3

9

9

3

3

123

Precios de materiales

1

9

9

9

1

9

164.4

Devolución de llamada

1

9

9

3

9

9

172.2

Cálculo de cotización

1

9

9

9

9

9

195.6

Análisis C&E: Se concluye que las entradas de cálculo de cotización y de devolución de llamada, están más relacionadas con las variables de salida.

A continuación, se muestran las X´s y se describe si se miden o no:

Variables

Medición ( S/N)

Precios de materiales

SI

Cálculo de cotización

SI

Devolución de llamada

SI

Hojas de cotización

SI