Lecciones básicas que aporta la investigación de clientes

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Teniendo en cuenta la situación actual éstos dos productos no deberían de coexistir como dos productos de la misma marca, ya que cambiar toda la mentalidad, proceso, características de los productos y sus procesos es una tarea muy costos y larga para conseguir hacer lo que se debería haber hecho previamente para que los dos productos tengan éxito.

Propuesta de estructura para Caesar.

Con una estructura en la que la empresa diferencia dos marcas integrantes en dónde cada una de ellas proporciona un servicio diferente para públicos objetivos diferenciados. Para esto es necesario, antes de cambiar la estructura de la empresa, identificar los diferentes segmentos de cada producto, analizar sus comportamientos, necesidades, deseos, capacidades económicas y sensibilidades de precio. Por otra lado se debe analizar cada uno de los productos, teniendo en cuenta sus características, posibles precios, procesos, necesidades de personal y su formación, sistemas de medición de rendimientos, ... para poder, en cada uno de los dos casos, definir una marca diferenciada a la otra que se ajuste con las características del público objetivo estudiado. Cada marca diferenciada debe tener una estructura de comerciales y personal de prestación de servicios diferenciado para la persecución de los objetivos de cada marca y así conseguir los comunes.

Posicionamiento y comercialización de las marcas

En el caso de la marca de TimeValue es necesario posicionarse cómo un producto de calidad, con un personal altamente cualificado para la prestación del servicio. Por lo tanto es una amrca que puede posicionarse más alta relativa al precio, ya que la relación calidad-precio demuestra que tiene éste potencial. El equipo comercial debe estar cualificado y formado de forma exhaustiva en el producto. Es un proceso de venta largo, así que es importante un diseño de ventas muy bien estructurado para que no se derroche recursos, y dónde la fidelización del cliente es un objetivo más en la misma venta.

En la otra marca, el body-shopping, se puede seguir posicionando cómo un servicio económico, pero no por ser más bajo el precio debe perder calidad, ya que el lema de éste producto era justamente el de calidad a precio asequible, y es por esto que la premisa a medir en ésta marca debe ser la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, además de la rapidez del servicio, ya que es lo que se busca en ésta marca. La comercialización debe ser más ligera, rápida, directa ya que se trata de una estrategia push.