Lider y Liderazgo. Mapfre s.a

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Organigrama de la Empresa

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DEPARTAMENTALIZACION

FUNCIONAL:

Es un conjunto de actividades realizadas por personas que tienen asignado un objetivo de producción y explícita una función del sistema organizativo. Las áreas funcionales se dividen en Área Técnica, Área Comercial, Área Financiera y Medios, Área de Operaciones, y Área TI y Procesos.

GEOGRAFICA:

MAPFRE cuenta con agencias a nivel nacional que se centran en el área comercial, en la cual destacan: Sub Central Lima, Sub Central Centro Lima, Sub Central Centro Provincias, Sub Central Norte, Sub Central Sur y Sub Central Grandes Cuentas.

POR PROCESO:

La estructura por procesos sigue el flujo natural de trabajo en la organización. La secuencia del proceso facilita el trabajo desde el inicio hasta el final. Cada unidad organizacional es una etapa en el desarrollo del trabajo, en la cual tenemos: Contabilidad, Cobranzas, Reaseguros y Coaseguros, Inversiones y Tesorería, Compras y Logística, Control Interno, Planeamiento y Control, Administración de Personal, Riesgos, Infraestructura, Disma, Procesos de Cobranza Mecanizado, etc.

POR CLIENTE:

Conformado por todas las áreas que tienen contacto directo con el cliente y que pueden generar en ellos un nivel de satisfacción. En este caso tenemos diversas áreas de la empresa que se centran en el Área de Operaciones y el Área Técnica: Riesgos Generales, Centros Médicos, Salud, Funeraria y Cementerios, Siniestros Riesgos Sencillos, y SI24 (call center).

POR PRODUCTO:

La estructura por productos se centra en las diferentes líneas de negocio que maneja la empresa, tales Seguro de Hogar, Soat y Sepelios.

DIRECCIÓN

1. Gerente General, al cual se le considera como influencia idealizada o carismática.

Es un líder admirado por los demás, quién demuestra convicciones que hacen que sus trabajadores se identifiquen con él. Se comporta como modelo para sus seguidores, teniendo un claro conjunto de valores, confianza, integridad y moralidad. Celebra el éxito de sus colaboradores, por lo cual lo idealizan como un líder de características excepcionales.

Esta clase de liderazgo es Transformacional.

- Es un líder con valores por lo cual es admirado.

- Celebra el éxito de sus colaboradores.

- Crean un ambiente de trabajo en equipo.

- Inspira respeto y confianza.

2. Gerente Comercial, el cual calza con el tipo de líder motivador e inspirador, ya que cuenta con la habilidad de motivar a sus colaboradores, especialmente a los directores de cada área, los cuales a su vez replican la motivación a sus equipos.

Asimismo, contribuye en la disposición para el cambio y alienta para crear esfuerzos y convencer a sus colaboradores a alcanzar rangos de interés más altos. No solo nos referimos a los mismos directores sino también a sus subordinados con una consideración especializada, ya que reconoce y premia a estos personalmente. Cabe recalcar que brinda su ser integral en actitud de escucha y busca desarrollar de manera diferenciada lo mejor de cada uno.

Esta clase de liderazgo es Transformacional.

- Alienta a sus colaboradores alcanzar rangos más altos.

- Tiene gran predisposición a escuchar a su personal.

- Busca desarrollar de manera diferenciada a cada uno de sus colaboradores.

CONTROL

El control en MAPFRE es fundamental, cumple la función de monitoreo o supervisión que se realiza sobre los resultado a largo plazo, sólo en situaciones especiales cobran protagonismo los resultados a corto plazo.

Según se establece en el Código de Buen Gobierno del sistema MAPFRE, el propósito del control hace que se verifique que se cumplan los objetivos y actividades de tal manera que se logren las metas de la organización satisfactoriamente.

El control es importante porque sirve al gerente y a los supervisores para mantener el trabajo de acuerdo al planeamiento y distribución actividades que se instituyo en la organización y así cumplir con los proyectos y metas trazadas.

Tipos de Control

1. Control Preventivo: (aportación) MAPFRE realiza una declaración de responsabilidad y forma una comisión dentro del directorio para que se lleve un buen control de todas las estrategias que se elaboran en el planeamiento de operaciones y así poder prevenir de cualquier error que se pueda cometer durante el desarrollo del cumplimiento de los trabajadores. El Control Preventivo consta de:

- Política de la empresa.

- Estatutos de la organización.

- Reglamento interno.

- Control de selección del personal.

- Manual de trabajo (según área).

2. Control Concurrente: (procesos), en MAPFRE el control es concurrente y a diario porque solo así se garantiza y optimiza el trabajo y las labores de todos los trabajadores para eso se formaron las comisiones, y estos órganos realizan funciones de supervisión y coordinación en la organización y así poder detectar errores que se estén cometiendo, para esto se realizan:

- Arqueos sorpresivos.

- Recuento del inventario.

- Revisión y aprobación de los trabajos.

- Revisión de la responsabilidad.

- Auditorías internas.

Con esto se logra crear una mejor calidad de servicio y poder enfrentar el día a día con mejoras satisfactoriamente. Esto también facilita el trabajo en equipo y tener un buen clima laboral. Este control ayuda a determinar en caso haya algún fraude, robo, maltrato, deficiencia, u otro malestar dentro del entorno laboral y así tomar acciones determinantes.

3. Control de Retroalimentación: (resultados)