Liderazgo y su influencia sobre el clima laboral.

...

- Dar a conocer la meta al equipo

- Establecimiento de la meta

- Indicadores de evaluación

- Acciones concretas

- Supervisión y retroalimentación

- 1,2, 4

- 1, 3, 5

- 2, 4, 5

- 3, 4, 5

10. La dirección de una empresa mandó un comunicado vía correo electrónico a los empleados para presentarles las metas a cumplir en el próximo año. Igualmente, se daban a conocer los bonos que podrían obtener aquellos colaboradores que alcanzaran el objetivo establecido. Sin embargo, cuando los empleados buscaron apoyo de la dirección para acordar conjuntamente estrategias que permitieran el logro de la meta, encontraron evasivas. Al término del año, la dirección obtuvo resultados negativos en la evaluación de desempeño. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró la dirección para lograr una buena evaluación de desempeño?

- Recompensas

- Establecimiento de las metas

- Compromiso con la meta

- Motivación y seguimiento

- Delimitación de funciones y acciones a seguir

- 1, 3, 4

- 2, 4, 5

- 3, 4, 5

- 4, 1, 2

ENUNCIADO:

A partir de un caso donde hay un desempeño por debajo de lo esperado y una lista de actividades, identificar aquella que contribuye a cerrar la brecha entre lo esperado y lo realizado. (29)

REACTIVOS:

11. Raúl tenía la meta de conseguir cuatro nuevos clientes para venderles los servicios que su empresa ofrece. Desde en un inicio sabía de la dificultad de la meta, ya que la competencia del mercado había estado aumentando constantemente. Sin embargo su coordinador le informó que con obtener a tres nuevos clientes obtendría un bono de productividad, así es que diseñó una estrategia para enfocarse arduamente en la obtención de esos tres clientes. Al término del plazo, Raúl únicamente consiguió a dos nuevos clientes, no logrando ni el bono de productividad ni el alcance de la meta. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido la obtención de los cuatro clientes?

- Diagnóstico de necesidades

- Conocimiento de la meta

- Compromiso con la meta

- Tener mayor tiempo en la empresa

12. El Área de Diseño atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?

- Disminución en el nivel de estrés

- Planeación de tareas

- Compromiso de los colaboradores

- Capacitación

ENUNCIADO:

A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere los intereses profesionales. (31)

REACTIVOS:

13. El administrador contable de la empresa ha renunciado al puesto, ya que asegura sentirse estancado profesionalmente, además de estar inconforme con el sueldo. Esta situación se ha presentado ya otras veces para el mismo puesto, a pesar de que la empresa ofrece capacitación y certificación constantes, bonos de productividad, etc.

Por lo anterior la responsable del Área de Selección de Personal debe elegir a un candidato para cubrir la vacante. Después de un amplio proceso de reclutamiento cuenta con dos candidatos finales. Las características relevantes son:

- Alejandro: de personalidad seria, que posee una amplia experiencia en funciones relacionadas con el puesto, sin embargo, mostró poco interés en cuanto a superación personal y desarrollo laboral.

- Ramón: de personalidad abierta, que posee amplios conocimientos teóricos relacionados con las funciones del puesto, asiste a cursos y seminarios relacionados con su profesión, y se muestra bastante motivado y entusiasmado para desarrollarse profesionalmente, sin embargo carece de experiencia laboral.

Finalmente la responsable, considerando el plan de desarrollo que la empresa puede ofrecer, decidió contratar a Ramón porque:

- Debido a su inexperiencia se podía moldear más fácilmente al sistema de la empresa.

- Existía mayor congruencia entre sus intereses y los de la empresa.

- Lo consideró más agradable y ameno que el otro candidato.

- Era el candidato que solicitaba menor cantidad de sueldo.

14. Debido a las recurrentes dificultades que han encontrado para realizar su trabajo, los colaboradores del Área de Logística han decidido presentarle formalmente una petición al jefe de departamento para dar solución al problema. ¿Cuál de las siguientes peticiones refleja las necesidades e intereses conforme al puesto?

- Aumento de salario

- Mejorar el ambiente de trabajo

- Capacitación y actualización

- Mayor cantidades de permisos

ENUNCIADO:

A partir de una situación de innovación planteada en un área de trabajo y una lista de estilos de liderazgo, identificar el que corresponda a dicha situación. (35)

REACTIVOS:

15. El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General?

- Participativo

- Coaching