Módulo: 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.
Enviado por Antonio • 31 de Julio de 2018 • 1.260 Palabras (6 Páginas) • 434 Visitas
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¿Qué servicio se vende más?
El servicio más solicitado son en vuelos internacionales.
- Análisis del servicio: definición de las 4 P’s
- PRODUCTO: Ofrece un servicio de vuelos nacionales e internacionales
- PRECIO: Los precios que tiene esta empresa de vuelos son de los más competidos ya que ofrecen tarifas bajas.
- PROMOCION: Las promociones que tiene son muy amplias, si compra en temporadas específicas, te regalan dinero electrónico que pueden utilizar en todos sus servicios.
- Tienen promociones de meses sin intereses.
- Precios especiales en vuelos nacionales comprando con tiempo.
- PLAZA: La plaza que ocupa este servicio es de los primeros en el mercado de la aviación a nivel nacional, por sus bajos costos. Y la calidad de los servicios en cuanto a la competencia de bajos costos.
- Desarrolla un análisis FODA para la empresa.
- Fortalezas: Que continua enfocado el servicio a ser el más barato y con mayor cantidad de promociones en el mercado.
- Oportunidad: que mejore su atención al cliente, durante sus viajes y que proporcionen mayor calidad.
- Debilidades: que se enfoca en bajar los costos, y dejan de lado el servicio proporcionado durante el viaje.
- Amenaza: La principal amenaza es la competencia directa de esta aerolínea ya que si bajan sus costos al igual podría ser una causa de baja de clientes en el mercado competitivo.
- Diseña un formato de encuesta para conocer la opinión de los consumidores sobre el servicio que ofrece la empresa seleccionada:
- Encuesta:
Por favor responde de acuerdo a tu opinión sobre cada pregunta tomando como referencia del número 1 al 10 donde 1 es considerado como malo y diez excelente servicio.
1¿Cómo consideras que fue el servicio que te proporcionaron?
Cliente1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9
10
10
9
8
9
8
9
10
8
2¿Cómo te sentiste al ser atendido?
Cliente1
2
3
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6
7
8
9
10
10
9
8
10
9
8
10
9
8
10
3¿Califica si recibiste todo lo necesario en el viaje?
Cliente1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9
3
5
9
6
7
8
9
10
10
4¿Califica a la persona que te dio la atención?
Cliente1
2
3
4
5
6
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9
10
10
10
10
10
10
8
10
9
10
7
5¿Califica la limpieza del avión?
Cliente1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
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