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Módulo: 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.

Enviado por   •  31 de Julio de 2018  •  1.260 Palabras (6 Páginas)  •  442 Visitas

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...

¿Qué servicio se vende más?

El servicio más solicitado son en vuelos internacionales.

- Análisis del servicio: definición de las 4 P’s

- PRODUCTO: Ofrece un servicio de vuelos nacionales e internacionales

- PRECIO: Los precios que tiene esta empresa de vuelos son de los más competidos ya que ofrecen tarifas bajas.

- PROMOCION: Las promociones que tiene son muy amplias, si compra en temporadas específicas, te regalan dinero electrónico que pueden utilizar en todos sus servicios.

- Tienen promociones de meses sin intereses.

- Precios especiales en vuelos nacionales comprando con tiempo.

- PLAZA: La plaza que ocupa este servicio es de los primeros en el mercado de la aviación a nivel nacional, por sus bajos costos. Y la calidad de los servicios en cuanto a la competencia de bajos costos.

- Desarrolla un análisis FODA para la empresa.

- Fortalezas: Que continua enfocado el servicio a ser el más barato y con mayor cantidad de promociones en el mercado.

- Oportunidad: que mejore su atención al cliente, durante sus viajes y que proporcionen mayor calidad.

- Debilidades: que se enfoca en bajar los costos, y dejan de lado el servicio proporcionado durante el viaje.

- Amenaza: La principal amenaza es la competencia directa de esta aerolínea ya que si bajan sus costos al igual podría ser una causa de baja de clientes en el mercado competitivo.

- Diseña un formato de encuesta para conocer la opinión de los consumidores sobre el servicio que ofrece la empresa seleccionada:

- Encuesta:

Por favor responde de acuerdo a tu opinión sobre cada pregunta tomando como referencia del número 1 al 10 donde 1 es considerado como malo y diez excelente servicio.

1¿Cómo consideras que fue el servicio que te proporcionaron?

Cliente1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9

10

10

9

8

9

8

9

10

8

2¿Cómo te sentiste al ser atendido?

Cliente1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10

9

8

10

9

8

10

9

8

10

3¿Califica si recibiste todo lo necesario en el viaje?

Cliente1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9

3

5

9

6

7

8

9

10

10

4¿Califica a la persona que te dio la atención?

Cliente1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10

10

10

10

10

8

10

9

10

7

5¿Califica la limpieza del avión?

Cliente1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10

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