FUNDAMENTO DE MERCADOTECNIA.

...

3.- COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN QUE LE BRINDAMOS; BUENA MALA REGULAR [pic 24][pic 25]

¿PORQUÉ?________________________________________________________________________________________

4.- COMO CONSIDERA EL COSTO DE NUESTROS PRODUCTOS JUSTO ALTO [pic 26][pic 27]

¿PORQUÉ?_______________________________________________________________________________________

5.- ¿LA FALTA DE UN ESTACIONAMIENTO PARA SU AUTO, ES UNA CAUSA PARA QUE USTED DICIDA NO REALIZAR SUS COMPRAS EN ESTE ESTABLECIMIÉNTO? SI NO[pic 28][pic 29]

¿PORQUÉ?_______________________________________________________________________________________

6.- ¿RESULTARÍA BENEFICIOSO PARA USTED, EL PODER REALIZAR SU PAGO POR MEDIO DE TARJETA DE CRÉDITO O

DEBITO SI NO ¿PORQUÉ?_______________________________________________________________[pic 30][pic 31]

7.- EN CUANTO A LA RAPIDÉZ CON LA QUE SE LE ATIENDE, ¿CÓMO LA CONSIDERA? PRONTITUD LENTITUD[pic 32][pic 33]

8.- SUPONIENDO QUE USTED NO SE SIENTA SATISFECHO POR COMPLETO EN CUANTO A LA ATENCIÓN QUE SE LE BRINDA, ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA MEJORAR?______________________________________________

PAPELERIA, MERCERIA Y REGALOS MAYTE, AGRADECE SU TIEMPO DEDICADO A ESTE CUESTIONARIO, NUESTRA INTENCIÓN ES CONTAR CON SU APRECIABLE OPINION PARA PODER SERVICIO.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.-

CUANTOS DIAS A LA SEMANA ACUDE A REALIZAR COMPRAS

Un día --------------------------------------(11)

Tres días ----------------------------------(37)

Seis días------------------------------------( 2)

2.-

DE LOS SIGUENTES SERVICIOS QUE OFRECEMOS, ¿CÚAL ES EL QUE MAS UTILIZA?

Servicio de copiado y

engargolado--------------------------------( 9)

Venta de tiempo aire---------------------( 2)

Venta papelería, mercería y reg.-----(39)

3.-

¿COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN QUE LE BRINDAMOS?

Buena---------------------------------------(48)

Mala------------------------------------------( 0)

Regular--------------------------------------( 2)

4.-

¿COMO CONSIDERA EL COSTO DE NUESTROS PRODUCTOS?

Justo-----------------------------------------(49)

Alto--------------------------------------------( 0)

Normal igual que en todos--------------( 1)

5.-

¿LA FALTA DE UN ESTACIONAMIENTO PARA SU AUTO, ES UNA CAUSA PARA QUE USTED DICIDA NO REALIZAR SUS COMPRAS EN ESTE ESTABLECIMIÉNTO?

Si----------------------------------------------( 9)

No--------------------------------------------(38)

No respondieron esta pregunta-------( 3)

6.-

¿RESULTARÍA BENEFICIOSO PARA USTED, EL PODER REALIZAR SU PAGO POR MEDIO DE TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO?

Si---------------------------------------------(15)

No--------------------------------------------(32)

No respondieron esta pregunta-------( 3)

7.-

EN CUANTO A LA RAPIDES CON LA QUE SE LE ATIENDE, ¿CÓMO LA CONSIDERA?

Prontitud------------------------------------(49)

Lentitud--------------------------------------( 0)

No respondieron la pregunta-----------( 1)

8.-

SUPONIENDO QUE USTED NO SE SIENTA SATISFECHO POR COMPLETO EN CUANTO A LA ATENCIÓN QUE SE LE BRINDA, ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA MEJORAR?

Todo está bien, sigan igual-------------(42)

Otras: hacer descuentos, mejorar

Actitud, más personal para cuando

Haya mucha gente.-----------------------( 7)

Más amabilidad para regresar---------( 1)

8.-Identificación del prospecto.De acuerdo a los resultados obtenidos, de 50 clientes que participaron en la encuesta; el 95% se encuentra satisfecho con nuestros servicios y atención que le brindamos, nuestra misión principal será mantenerlos para que nos sigan recomendado. Sin embargo buscaremos nuevos prospectos por medio de la publicidad, con volantes que serán repartidos a las afueras de los colegios a padres de familia, que acudan a recoger a sus hijos,

9.-Motivaciones del consumidor.

Innovar con productor de moda, ofertar de una forma atractiva las mercancías que existen en nuestro almacén de menor rotación, ampliar las opciones de pago, estableciendo algún tipo de pago electrónico, ofrecer descuentos en artículos de temporada, buscar puntos estratégicos de exhibición de mercancías constantemente.

10.-Ejecución de la publicidad.

Se harán entregas de volantes a las afueras de los colegios, a los padres de familia, así como en los domicilios de las colonias circunvecinas.