MANUAL DE INDUCCIÓN HOTEL “COSTA DEL PACIFICO” S.A. de C.V

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Servicios de deportes

Consiste en que el hotel cuenta con canchas deportivas para practicar cualquier deporte, así como con un área de juegos de mesa, GYM esto contara con instructores de cada deporte, no tiene costo ya que será un servicio que ira incluido en la entrada al hotel.

Salón de convenciones y fiestas

Es la disposición de un salón especial para todo tipo de fiestas, así como para conferencias. El servicio será incluido en el paquete del hotel.

Lobby bar

Sera un servicio exclusivo para mayores de edad, el cual el acceso será gratuito y el costo dependerá del consumo del cliente

Spa

Será un servicio de masajes completos, para los clientes así como solo si quieren pasar un rato agradable en el departamento donde se contara con un área de relajamiento en aguas termales.

Restaurante

Es un servicio que cuenta con una variedad de comidas asi como con una barra de bebidas alcohólicas donde el costa será dependiendo al platillo que consumas.

GYM

Es un servicio completo que cuenta con un instructor capacitado en todos los aspectos de ejercicios en el GYM esto no generara ningún costo ya que será incluido en la entrada del hotel.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

- Puntualidad: En este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.

- Calidad: En este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.

- Consecuencia: Hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.

- Justicia: Este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.

- Comunicación: En tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.

- Responsabilidad: Tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.

- Originalidad: Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.

- Seguridad: Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

- Libertad: En este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

- Trabajo en equipo: Desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

- Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

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ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL

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OBJETIVOS Y FUNCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DIRECTIVOS

NOMBRE DEL PUESTO: Gerente General: Rodolfo Núñez Artiaga

CÓDIGO DE PUESTO: 023 NIVEL SALARIAL: 8,500.00

HORARIO LABORAL: 10 horas. ÁREA A LA QUE PERTENECE: Servicio

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

POSICION QUE TIENE EN EL ORGANIGRAMA

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REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

ESCOLARIDAD: Maestría En Admón. RH

EXPERIENCIA: 2 años

SEXO: Indistinto.

EDAD: 18 a 45años.

APTITUDES: Responsabilidad, Ética en el trabajo, Discreción, Paciencia y Respeto.

HABILIDADES: Analítico, responsable, liderazgo.

OBJETIVO

Coordinar todas las áreas de la administración apoyándose en la coordinación y comunicación de las mismas.

ACTIVIDADES

ESPECÍFICAS:

Diarias;

- Fórmula y ejecuta los planes y objetivos de la compañía de su sector.

- Planificar las características de los clientes así como los factores que lo rodean.

- Formulación y elaboración de los reportes semestrales, trimestrales y bimestrales.

- Determinar el proceso de calidad, así como las estrategias para el logro del mismo.

- Planificar y supervisar las operaciones administrativas y de contabilidad general, y asume plena responsabilidad en tema de costo y exactitud.

RELACIONES

INTERNAS: