MAPA ESTRATEGICO “INDUMOTORA ONE”

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Perspectiva de cliente.

Esta perspectiva se basa principalmente en la satisfacción de nuestro cliente, otorgándole una propuesta de valor. Es decir, comprometiéndonos a:

- Asegurar la venta del producto seleccionado por el cliente: El vehículo que nuestro cliente desee será el que él reciba. Para ello, pondremos nuestros mayores esfuerzos por buscar su producto en todas nuestras bodegas o bien en contacto directo con los proveedores (Nacional o Extranjeros), para traer el producto seleccionado.

- Transparencia y calidad en la entrega de los servicios: Nuestro cliente, puede estar confiado en que el servicio ya sea de venta o post venta será siempre de calidad y con una alta transparencia. Es decir, por ejemplo, si el cliente lleva su vehículo a mantención, él podrá ver físicamente cada cambio y reparación que se hará a su vehículo, además se le entregarán los repuestos cambiados. Por otra parte, el personal que repara su vehículo, estará capacitado (Certificado), por las mismas marcas, lo cual nos asegura entregar un servicio de calidad y confiabilidad.

- Cumplimiento de los plazos propuestos: El cliente puede estar confiado, de que contamos con un proceso de agendamiento y programación, con personal dedicado a que se cumpla cada plazo propuesto.

- Facilitar acceso a financiamiento con crédito directo flexible: Indumotora One, tiene un sistema de financiamiento flexible, para nuestros clientes. Otorgando créditos directos con una tasa de interés internas, se trabaja con financiamiento a través de Forum. Además se da la opción de entregar vehículo en parte de pago como parte del pie.

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Perspectiva de finanzas.

La finalidad principal de esta perspectiva es la creación de valor para nuestros accionistas mediante 3 objetivos específicos que son: 1) Vender sustentablemente unidades livianas KIA y SUBARU, 2) Entregar un servicio de postventa rentable, 3) Ofrecer alternativas de financiamiento.

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CAPÍTULO IV: TABLERO DE GESTIÓN.

Para poder desarrollar este trabajo nos enfocaremos en uno de los procesos “GESTIÓN DE LA TORRE DE CONTROL”, el cual se puede ver destacado en rojo en Figura 1. Este se desplazará en mapas de unidades con el fin de explicar a grandes rasgos cada una de las tareas que conllevará al cumplimiento de plazos propuestos y generar que el servicio de post venta sea rentable.

A continuación se muestra el mapa de unidad 1, el cual es lo primero que realiza en la gestión de la torre de control.

[pic 3]

Figura 2: Mapa estratégico unidad 1.

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Recursos unidad 1 (Input)

Para poder llevar a cabo la orden de programación que es el output de esta unidad, se requiere de los siguientes recursos:

- Recepcionista: Persona encargada de tener el primer contacto con el cliente, ya sea mediante vía telefónica, presencial u online (web page).

- Formulario de solicitud en sistema: Acá se ocupará el recurso de Soporte de TI para realizar documento con datos del cliente y de su vehículo, que provee la plataforma informática, que puede ser llenado por la recepcionista o bien el cliente vía online.

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Proceso interno unidad 1

El proceso interno tiene como finalidad la recopilación de información sobre el servicio que el cliente requiere, el costo previo de este servicio y finalmente informar al mismo sobre la propuesta o cotización, agendamiento del ingreso de su vehículo al servicio.

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Resultado unidad 1 (Output)

Cuando se lleva a cabo el proceso interno, se obtiene la orden de programación, que es un formulario en el cual se detalla el servicio requerido, fecha de ingreso y el presupuesto, para ser gestionado por en torre de control.

A continuación se muestra el mapa de unidad 2, el cual tiene como input el output de unidad 1.

[pic 4]

Figura 3: Mapa estratégico unidad 2.

***** EN EL MAPA DICE PROGRAMADOR EN VEZ DE PLANIFICADOR, DEBE SER PLANIFICADOR, YA QUE SE ASOCIA LA PALABRA PROGRAMADOR A ALGUIEN DE SISTEMAS

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Recursos unidad 2 (Input)

- Orden de programación: Output de la unidad 1.

- Planificador: Persona encargada de tomar la orden de programación y gestionar que se lleve a cabo en su totalidad lo que ésta contiene, para ello usará recursos como: mecánicos, módulos, equipos, etc.

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Proceso interno unidad 2

En este proceso se deberá asignar el técnico que estará a cargo de la unidad ingresada. Se planificará que los recursos se encuentren disponibles (equipos, módulos de trabajo, etc.) Se solicitará al área de repuestos todo lo necesario para que la mantención se realice adecuadamente (insumos y/o repuestos), con el fin de que al momento del ingreso de la unidad se cuente con lo necesario para que el proceso se lleve en condiciones óptimas y de calidad. El técnico deberá realizar la ficha correspondiente para la recepción de la unidad.

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Resultado unidad 2 (Output)

- Orden de trabajo: Documento que se generará al momento de que se recepcione la unidad motorizada en la sucursal y una vez cumplidos con los procesos antes mencionados, la cual garantizará el cumplimento en plazos y costos presupuestados para entregar un servicio rentable.

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CAPÍTULO V: CONCLUSIÓN.

Los mapas estratégicos ayudan a priorizar objetos, así como valor la importancia de cada objeto estratégico porque los presenta agrupados en perspectiva.

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