Mapa Estratégico de Caja Huancayo.

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Conclusiones

- Una mejor gestión en el proceso en la obtención de fondos prestables así como en los de colocaciones, a través del logro de un mayor “spread” o margen financiero, permitirá incrementar la tasa de rentabilidad de la organización. En este campo se debe mejorar la gestión de riesgos de los créditos, a fin de reducir en margen de morosidad (cartera Pesada)

- En un contexto de alta competencia en el sistema micro financiero, la atención al cliente que involucra los criterios de calidez, oportunidad, inmediatez, orientación y asesoría, se constituyen en los pilares complementarios para lograr el sostenimiento en la fidelización de los clientes con la organización.

- El concepto de “aggiornamento” (capacidad de la organización para utilizar las herramientas de administración y tecnología de vanguardia), cuyo hecho no ha sido el más óptimo en la CMAC al presentar fallas en el sistema informático, sugiere migrar a un software actualizado y con mayor capacidad de proceso de datos.

- Lo que ha resaltado en la institución es su bajo nivel de ratio de mora lo que motiva a seguir fortaleciendo sus procesos en el otorgamiento de créditos como es en el seguimiento del destino de créditos y el acompañamiento a los asesores como soporte en la evaluación por parte de los administradores o jefes de comités encargados; asi como la debida responsabilidad que tiene el comité de créditos de otorgar o denegar solicitudes de crédito.

Bibliografia

http://www.cdi.org.pe/pdf/PNCP_2009/CAJAHUANCAYO_InformePostulacion

Portal caja Huancayo/ trasparencia de la información/estadísticas de reclamos/ información de reclamos recibidos por los usuarios

https://www.cajahuancayo.com.pe/TransInformacion/reclamos.aspx

Memoria Anual de caja Huancayo

Portal web https://www.cajahuancayo.com.pe

Lydia Arbaiza Fermini

Administración y Organización

Capitulo 6: Paradigmas compartidas y modelos de decisión; Paginas270-280