Marketing: Unidad 1 ¿Qué es marketing?

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- Enfoque en las ventas: Este enfoque afirma que si a los consumidores no se les empuja, no compraran suficientes productos de la empresa. Por lo tanto, la empresa debe llevar a cabo políticas agresivas de venta y promoción.

En este enfoque se asumen que el consumo típico tiene unos hábitos y reticencias hacia una adquisición y debe ser estimulado a que compre más, con una amplia gama de herramientas de venta y producción para estimular el mercado.

El enfoque de ventas se aplica más agresivamente a los bienes no buscados, es decir a aquellos bienes que los consumidores no piensan adquirir habitualmente como seguros, enciclopedias y organización de funerales.

Su objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que puedan vender. Este enfoque se centra en las necesidades del vendedor.

- Enfoque de Marketing: Sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en identificar las necesidades y deseos de los clientes y entregar productos de una forma más efectiva y eficiente que la competencia.

Este enfoque se preocupa por satisfacer las necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de beneficios asociados con su entrega y consumo, basándose en 4 pilares:

- Definición del mercado

- Orientación al cliente

- Coordinación del marketing

- Rentabilidad

¿Por qué es importante la orientación al consumidor?

La orientación al consumidor requiere que la propia empresa defina las necesidades del cliente desde el punto de viste de éste y no desde el punto de vista de la empresa. Cada producto presenta múltiples aspectos que la dirección no puede conocer sin investigar al consumidor potencial, es por ello que el objetivo es vender a través de la satisfacción de las necesidades del cliente.

¿Cuántos tipos de clientes existen?

Existen dos tipos de clientes: Los nuevos y los habituales

Siempre es más difícil atraer a los nuevos clientes que retener a los clientes habituales, pero la clave está en darles satisfacción a los clientes habituales. Cuando se “deleita” al cliente, éste habla a más conocidos sobre la bondad de la empresa y proporciona una comunicación más efectiva que los anuncios en los medios de comunicación. Cuando la compañía tiene clientes insatisfechos, estos tienden a comunicárselos a más personas, ya que los malos hechos se comunican más rápido que los buenos y pueden envenenar la actitud de la gente hacia la empresa.

La satisfacción de los clientes es el mejor indicador de los futuros beneficios de la empresa.

¿Qué representa la coordinación de Marketing?

Esta representa dos cosas: En primer lugar que las distintas funciones de marketing (venta, publicidad, etc.) deben estar coordinadas apuntando siempre al consumidor. En segundo lugar el departamento de marketing, debe coordinarse con el resto de los departamentos.

Además requiere que la compañía lleve a cabo no solo un Marketing externo, sino, también un marketing interno que contrate, entrene y motive a su personal para que sirva a los clientes. No tiene sentido prometer productos excelentes cuando la compañía no está preparada para proporcionarlos.

¿Qué es la rentabilidad según Marketing?

El propósito del enfoque del Marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, alcanzarlos a través del trabajo bien hecho. No se trata de hacer más dinero, sino de encontrar un camino para obtener rentabilidad a través de la satisfacción de los deseos de las personas.

Los especialistas de Marketing se centran en identificar oportunidades de hacer negocios, identificando una necesidad y un camino para satisfacerlas, en términos financieros: CREAR clientes que ofrezcan rentabilidad.

¿Cuáles son las barreras que enfrenta el Marketing?

1. Resistencia: Es especialmente fuerte en sectores donde el concepto Marketing se ha introducido o propuesto por primera vez, por ejemplo en despacho de abogados, colegios, hospitales, o en la administración pública. En algunos departamentos de las empresas, porque “Amenaza” su poder dentro de la empresa, es decir, los departamentos se sienten amenazados por que el departamentos de Marketing pase a ser el más importante, por eso se resiste.

2. Lento Aprendizaje: Por más de que en algunas organizaciones se trate de instaurar este departamento creando nuevos puestos de trabajo, contratando gente especializada en marketing, capacitando al personal etc; el aprendizaje del Marketing se da con lentitud.

3. Rápido Olvido: Incluso después de que la función de marketing se haya instalado efectivamente en una empresa y haya madurado a través de las diversas etapas, la dirección debe luchar contra una fuerte tendencia a olvidar sus principios, y curiosamente, tras los éxitos de la misma.

¿Qué abarca el enfoque en marketing social?

Supone que la tarea de las empresas es identificar las necesidades, deseos e intereses de sus públicos objetivos, suministrarlos de manera más efectiva que la competencia y de forma que preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

Este enfoque abarca 3 consideraciones, ellas son:

- El concepto Humano

- El concepto de consumo inteligente

- El concepto del imperativo ecológico

El concepto de Marketing social le recuerda a los especialistas la necesidad de equilibrar estos 3 conceptos/consideraciones.

¿En qué ámbito se puede utilizar la gestión de Marketing?

En el sector privado: La filosofía del marketing se expandió inicialmente de forma más rápida en empresas de fabricación de bienes de consumo envasados, después en empresas de bienes duraderos y finalmente en industriales de bienes de equipo. En la última década muchas empresas de servicios como bancos, líneas aéreas, etc. han avanzado en la adopción del marketing.

Los grupos más recientes en mostrar interés por la adopción de la filosofía del marketing son los administradores