Mejora de cadena de valor Media-Market

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- El contacto con los clientes es vía correo electrónico, videollamadas mediante Hangouts y juntas mensuales. Todos los canales funcionan bien y son eficientes en costo.

Estructura de costos

- Los costos más importantes son los de la oficina, las computadoras, el mantenimiento y los programas.

- Como actividad clave más costosa se tiene el convencimiento de cliente mediante reuniones.

- El costo se encuentra en la mano de obra, es por eso que la importancia reside en el valor que se genera.

- Como costos fijos se tienen los sueldos, el arrendamiento de la oficina, los servicios y el mantenimiento de las computadoras.

- Dentro de los ostos variables se encuentran las reuniones con posibles clientes y transporte a juntas.

- La fuente de ingreso es el pago por el servicio brindado mediante transferencias bancarias.

- El negocio está basado en el valor brindado por el servicio y no en el costo, pues, aunque los clientes estarían dispuestos a pagar más por el trabajo, no es un costo bajo.

- En relación al precio del servicio, se mantiene un precio fijo, mismo precio para todos los clientes pues el trabajo es el mismo, sin importar el tamaño del cliente.

- VSM[pic 4]

Actividades:

- Entrada de nuevos clientes.

- Organizar y definir equipo de trabajo.

- Motivo por el cual la cartera de clientes se reducen.

- Analizar marketing actual.

- Elaboración estratégica de marketing.

- Seguimiento diario a través de google.

- Entrega de resultados.

- Aclaración de dudas para el cliente.

- Seguimiento en el tiempo contratado.

Procesos:

- Contactar el cliente, escuchar su problema, registrar servicio nuevo.

- Seleccionar al equipo de trabajo para llevar dicho servicio y establecer tareas individuales y colectivas

- Investigar a fondo su publicidad para ver si influye con la baja en el consumo de la empresa contratadora.

- Investigar y recolectar los datos de cómo la empresa contratadora capta a sus clientes y ver que tan eficiente o deficiente es su marketing.

- Una vez analizado su marketing, realizar una investigación con la cual se pueda sacar una ventaja para que la empresa tenga mejores ventas.

- Estar en constante chequeo con diversos buscadores para ver si la campaña tiene éxito.

- Mostrar los resultados al cliente observando el trabajo hecho.

- Estar abiertos a preguntas y poder responder en caso de ser así.

- Seguir monitoreando de manera remota a la empresa y estar al pendiente de la empresa.

Recursos:

Internet, computadoras, empleados, buscadores, páginas web, plataformas, softwares.

- Análisis y descripción de la logística de la empresa

La red de abastecimiento en la compañía de marketing digital de nombre Media Market, depende únicamente la planeación, implementación y control de los flujos de servicios, así como de la información y las decisiones que se toman, debido a que no hay materiales ya que es una empresa dedicada en su totalidad a brindar un servicio.

Desde el punto de vista de la empresa, la logística involucra una serie de movimientos los cuales se enfocan en la obtención de contratos con diferentes clientes con el objetivo de crear marketing digital. Inicialmente la logística comienza al momento de establecer reuniones con diferentes clientes potenciales de las cuales está encargado el lic. en comunicación de llevar a cabo tales reuniones con los clientes con la finalidad de conseguir contratos para la elaboración de su campaña de marketing digital. Una vez involucrado el cliente, el ejecutivo de cuenta tiene la función de mantener un contacto continuo con el cliente con la finalidad de realizar un estudio con el cual se identificará las necesidades en las cuales la compañía se enfocará en el futuro. Una vez identificadas las necesidades del cliente la compañía involucra en el proyecto a diferentes áreas tales como al diseñadores gráficos, ingenieros en sistemas, mercadólogos e ing. en producción musical. Posteriormente dependiendo el tipo de contrato se entregan resultados personalizados para cada cliente, con este proceso la logística del servicio llega a su finalidad con el producto adecuado, en tiempo, informacion exacta y el proyecto enfocado personalmente a las necesidades del cliente.

- Logística de la demanda

La logística de la demanda está dividida en dos etapas las cuales son: planeación y ejecución;

Planeación

Promesa de servicio al cliente que ofrece Media Market

- Servicio de marketing digital de alta calidad.

- Tiempo de respuesta no mayor a un día hábil.

- Servicio personalizado de manera profesional y atenta.

- Ofrecer en todo momento servicios de marketing digital que puedan satisfacer las necesidades del cliente.

- Presentar resultados al cliente en tiempo y forma.

Gerencia de relaciones con clientes (CRM)

- Marketing: Base de datos de clientes y generación de oportunidades mediante la generación de reuniones con clientes potenciales.

- Ventas: Darle seguimiento a clientes potenciales para concretar oportunidades.

- Pedidos: Generar facturas y entrega de resultados del servicio.

- Soporte: Servicio personalizado durante la realización del proyecto y post venta.

Estimación