Monografia> “propuesta: plan de mejora continua

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- Vera Sánchez Athenayda (2002) “Control de gestión de las asociaciones estratégicas en producción comercial de la faja Petrolífera del Orinoco”

El objetivo de la presente investigación fue evaluar la gestión financiera de las asociaciones estratégicas en producción comercial de la faja petrolífera del Orinoco a fin de ejercer un adecuado control que garantice el cumplimiento de las metas relacionadas a los socios, clientes y sociedad financiera internacional, que redunde en beneficio y retorno adecuado de la inversión para PDVSA y sus socios, seleccionando el punto de vista teórico de autores calificados en el área de control de gestión financiera, se establecieron las bases teóricas que guiaran la investigación y a partir de la descripción del control financiero ejercido por PDVSA, en la etapa de construcción e ingeniería básica de los proyectos entre los años 1998 -2000, se detectaron su insuficiencia para abordar con la etapa relacionada con la producción comercial.

se concluye que PDVS, como socio no operador de las asociaciones estratégicas de la faja de Orinoco se limitaba a un control financiero sobre las inversiones realizadas en los negocios de la faja prolifera del Orinoco este trabajo representa una fuente de vital importancia para el diseño de control de gestión del centro Rafael Urdaneta S.A puesto que la misma no solo evalúa la gestión financiera y la ejecución presupuestaria a cargo de PDVSA, sino que al iniciarse la producción comercial se estableció un sistema de indicadores que asegurara el efectivo control sobre los procesos efectuados y se optimizara el control de gestión del mismo.

A NIVEL NACIONAL

- Pariona Colonio, César (2007) “Sistema de control gerencial basado en el cuadro de mando integral - caso empresas asociativas de la Región Junín (2003-2005)”

En el presente estudio se analiza los aspectos más importantes relativos al control de gestión de las empresas asociativas de la región Junín, desde los planteamientos propios del cuadro de Mando Integral, desarrollando las perspectivas relacionadas con las variables clave del sistema: los resultados financieros, los procesos de producción, los clientes, la formación y aprendizaje. Dado que nos encontramos ante un sector muy fragmentado, donde predominan las comunidades campesinas y que no disponen de suficientes recursos destinados a la organización y el control de gestión, resulta provechoso sentar los fundamentos de un modelo de fácil utilización para la mejora de su eficiencia. La perspectiva de una importante reducción de ayuda de parte del gobierno al sector agropecuario en los próximos años, demanda para este tipo de empresas un fuerte compromiso con la modernización de sus instalaciones, y la rentabilidad de sus operaciones que lógicamente debería ir acompañado por la obtención de indicadores financieros y no financieros, como de convertir los objetivos estratégicos en resultados.

- Pillaca Esquivel, Uldarico (2008) “El control interno en el gobierno regional de Ayacucho, sus deficiencias y alternativas de mejora”

Esta dirigida a evaluar y establecer las deficiencias del control interno en el ámbito de los gobiernos regionales, específicamente el de Ayacucho, que generan el incumplimiento de metas y objetivos institucionales y un alto grado de riesgo de corrupción; a fin de proponer alternativas de mejora en la administración pública en el país; así como poner al alcance de los funcionarios, directivos y personal de estas instituciones gubernamentales, a fin de que sirva como herramienta de mejora a la gestión del reforzamiento del control interno y presentar nuevos enfoques en su planeamiento y ejecución. La hipótesis planteada para la investigación es la siguiente: el control interno en las oficinas del Gobierno Regional de Ayacucho, es deficiente; debido a que no se aplican con el rigor técnico y profesional de las normas de control y de los sistemas administrativos; para el debido control gubernamental; generando incumplimiento de objetivos y metas institucionales y una gestión no transparente ante la población, lo que permite que los funcionarios y servidores incurran en actos de corrupción. Se pretende que el control gubernamental no continúe siendo declaratorio, sino que a través de una adecuada organización de las estructura de los gobiernos regionales, éste logre un eficiente y sólido control interno en forma real y oportuna; además de proponer y recomendar las medidas correctivas en las instituciones que comprende el ámbito del Gobierno Regional de Ayacucho

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3.2.- BASES TEÓRICAS - CIENTIFICAS

3.2.1.- CALIDAD

La calidad es un concepto muy subjetivo. Normalmente los individuos al evaluar un producto o servicio, consideran que fue de “buena o mala calidad”. Sin embargo las brechas que comprenden lo bueno y lo malo pueden ser muy grandes. Existen varias definiciones al respecto, pero todas presentan características comunes y manejan aspectos similares.

“Se considera calidad al grado de excelencia que un producto o servicio provee”.

“Es el punto en el cual los productos y servicios producidos conforman los requerimientos del cliente”

La calidad en el lugar de trabajo va más allá de crear un producto de calidad superior a la medida y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez más competitivos, esto entraña hacer las cosas bien desde la primera vez en lugar de cometer errores y después corregirlos

La calidad presenta nueve dimensiones. Tienen una naturaleza independiente entre sí, además un producto o servicio puede ser excelente en una dimensión y tener un promedio pobre en las demás, así como existe excelencia al cubrir todas las dimensiones. Las dimensiones son como se describe a continuación:

- Desempeñó: características primarias del producto.

- Rasgos: características secundarias.

- Conformancia: reunión de datos específicos o estándares de la industria.

- Fiabilidad: consistencia de funcionamiento con el tiempo.

- Durabilidad: vida útil.

- Servicio: resolución de quejas y problemas.

- Respuesta: interacción entre personas.

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