NEUROMARKETING EN ALMACENES DE CADENA DE VALLEDUPAR COMO MODELO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

...

Por otra parte están los aportes metodológicos, la cual han contribuido significativamente en investigaciones ya realizadas, partiendo de que el cuerpo percibe por medio de los sentidos, toda la información que llega desde el mundo exterior y el cerebro genera respuestas que se traducen en pensamientos, como por ejemplo, auditivo (música), visual (colores), olfato (olores), y otras inteligencias de mercadeo: como los carritos de compras. Todo esto nos permite Identificar el impacto emotivo que genera mi producto, servicio, marca, canal, etc. Y predecir el comportamiento del consumidor en el momento de la compra.

En ese orden de idea, la investigación sobre el problema señalado se considera importante porque la implementación del neuromarketing le permite a las empresas saber lo que el consumidor quiere, o mejor aun lo que su mente quiere.

Socialmente el Neuromarketing genera un impacto amplio pues ámbitos como la política, la ideología, la religión o la cultura serán considerados tan dignos de ser llamados mercados, como aquellos de bienes y servicios. Esto se debe a que todos comparten unas características comunes: en todos hay unos grupos dominantes que tienen el poder de ofrecer productos, ideas, creencias, etc. con el objetivo de que sean consumidos por el gran público. Este consumo masivo aumenta el poder del oferente y somete de alguna forma al consumidor. Si no son consumidos, el poder del oferente va disminuyendo, hasta finalmente ser incapaz de mantenerse como oferente y pasar a ser mero consumidor. Estas, entre otras características compartidas por cómo han evolucionado los campos de la economía, la política, la religión y la cultura (entre otros), hacen que todos puedan ser considerados mercados, y por lo tanto, sujetos a una posible aplicación del neuromárketing a ellos.

---------------------------------------------------------------

CAPITULO II MARCO TEÓRICO:

ANTECEDENTES

Teniendo en cuenta la investigación “El neuromarketing: la llave de la caja de pandora” realizada por León (2010). Para optar el grado académico de Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad del Rosario ubicada en Bogotá, Colombia, en ella expresa que; actualmente el Marketing ha desarrollado conjuntamente con las neurociencia una técnica llamada Neuromarketing, la cual explora el cerebro humano para resolver interrogantes que lleven a las organizaciones a conocer más a profundidad al ser humano, sus gustos, deseos, necesidades y motivadores de compra.

Esto implica cuestionarnos sobre los valores éticos y morales que se deben aplicar en la utilización de este tipo de tecnologías, las cuales descubren los secretos más preciados del ser humano y lo hacen vulnerable frente a una sociedad que muchas veces actúa ―sin cuartel en busca de beneficios económicos y materiales, olvidado la integridad, la libertad y el respeto por la figura humana.

En esta tesis se recorreré brevemente tanto el Marketing Moderno como la aplicación del neuromarketing y el alcance que hoy tiene este para poder cuestionar y proponer soluciones frente a la ética y la moral que deben limitar y guiar el buen uso de esta maravillosa herramienta para el Marketing.

Además, tomando como referencia la investigación “Neuromarketing: Entendiendo la mente del consumidor basado en el neuromarketing para incrementar las ventas en los supermercados del Ecuador” realizada por Coronel y Gangotena (2013) presentada como requisito para la obtención del título de Licenciatura en Marketing en la Universidad San Francisco de Quito, Ecuador, afirmando lo siguiente;

En los últimos años se ha podido ver los avances de la neurociencia que han influenciado en muchos aspectos, sin dejar de lado el marketing. Al conocer más a fondo la manera en la que funciona el cerebro, se ha podido cambiar la forma en que las compañías, los productos y las marcas sean reconocidas.

El neuromarketing es un método actual para poder llegar de mejor manera a los consumidores, consiguiendo fidelidad hacia la marca. Este consiste en el estudio de la neurociencia y así poder aplicarla a estrategias de marketing para mercados específicos. Por esta razón es importante estudiar el funcionamiento del cerebro para de esta manera descubrir cómo los consumidores toman las decisiones al momento de realizar una compra.

Dentro de los supermercados del Ecuador se ha visto que el uso de estas estrategias es escaso. En esta investigación, se realizaron entrevistas a los Gerentes de Mercadeo de Supermaxi y Santa María para entender su forma de

---------------------------------------------------------------

llegar al consumidor y así poder recomendar nuevas técnicas de neuromarketing que podrían ser aplicadas para mejores resultados en sus locales. De la misma manera, se realizó encuestas a los clientes de estos supermercados para poder entender a profundidad sus percepciones. El neuromarketing está llevando a las estrategias de marketing a otro nivel en el que los consumidores estarán más satisfechos.

Considerando lo anteriormente mencionado, los aportes de estos antecedentes a la presente investigación son de gran importancia puesto que explican detalladamente el proceso interno que vive un consumidor en el momento de realizar una compra. Además identifican la forma práctica en que se puede aplicar las estrategias de neuromarketing para aumentar los beneficios económicos de una empresa que desea posicionarse en el mercado y evitar la disminución de sus ventas frente al avance constante de los competidores, como las implementadas en los almacenes de cadena.

NEUROMARKETING

Con base a todo lo mencionado, neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas. Braidot, (2000)

Como se puede observar en la definición, el neuromarketing representa un avance importante en las estrategias de mercadeo, puesto que estudia los procesos cerebrales que explican, de una manera u otra, la toma de decisiones de los consumidores en el momento de la compra de un bien o la adquisición de un servicio específico. De esta manera, el mercadeo tradicional evoluciona para crear acciones enmarcadas en las necesidades del cliente y de aquello que lo motiva a comprar.

De