OFFICE DEPOT e-BUSINESS Caso 1 Sesión 1

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Debe aprovechar el creciente mercado de las pequeñas empresas y el home office para crecer en el segmento de computadoras y accesorios que es el segmento que más está creciendo con un 5% interanual.

Los clientes están cambiando y lo mismo debe hacer Office Depot al adaptarse rápidamente a las crecientes demandas de sus clientes. Mantener las ventas corporativas, acercarse a los pequeños negocios y oficinas y mantener la buena atención, servicio y conveniencia en sus tiendas.

La inversión creciente de Office Depot para entrar en el terreno del comercio electrónico fue casi nula ya que todo lo que necesitó agregar fue un sitio Web donde los clientes pudieran ver fotos y descripciones de los artículos publicitados, sus precios, y la disponibilidad en stock; los costos de comercialización fueron menores a los $10 millones.

- ¿Qué pasa si los jugadores de internet fallan y Office Depot sobre reacciona a este canal provocando pérdidas cuantiosas y destruyendo la estructura de precio en las tiendas y por catálogo?

Office Depot debe hacer una inversión relativamente pequeña para adatar su negocio que ya comenzó con EDI y hacer sus artículos disponibles por medio de una página WEB. No debe sobredimensionar su negocio ni puede reducir los otros canales que ya tiene en operación y que funcionan.

Debe adecuar sus ventajas competitivas de e-Buisiness para seguir creciendo en este canal, pues es un canal muy rentable donde genera mayores utilidades a Office Depot y reduce costos a los clientes.

En 1999, las ventas en Internet de Office Depot totalizaban alrededor de $300 millones y $30 millones de ganancias. Las ventas corporativas fueron un 20% de las ventas de las compañías a las corporaciones y se esperó que se elevaran a más del 30 % de las ventas corporativas totales en el año 2000.

Las ventas a través de la Web eliminan la necesidad de representantes de servicio al cliente de Office Depot de tener que ingresar transacciones, los errores de ingreso de órdenes son hoy virtualmente nulos y las devoluciones han sido reducidas en un 50%. La facturación se realiza electrónicamente.