Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales - Evidencia #3

...

Todo converge a dar un excelente servicio al cliente, pero de la manera más eficiente para todos.

4. Menciona la estrategia de la empresa y la ventaja competitiva

Está claro que la empresa desea que sus clientes estén más que satisfechos con los servicios que se les brindan, y para llegar a ese resultado, se establecieron estándares de calidad de atención al cliente bastante elevados, así como un programa de actividades personalizable para cada caso, estricto pero fácil de seguir por el personal.

Cuenta con un equipo con experiencia en el campo, además de haber recibido excelente capacitación por parte de la empresa.

Algo que le da la ventaja es la utilización de medios informáticos para mantener al cliente al día con los pendientes. Ya que esto agiliza de manera significativa la rapidez de atención al cliente, así como las operaciones realizadas por la empresa hacia el cliente.

Instrucciones

1. Verifica si la empresa cuenta con logística de devoluciones de aquellos productos para los

cuales no existe la posibilidad de venta, en caso de tener detalla el proceso.

2. Verifica si la empresa cuenta con logística para la recuperación de aquellos productos para

los cuales sí existe la posibilidad de venta, en caso de tener.

La empresa SPAA si cuenta con un departamento especializado en esta rama, para sus clientes proporciona un excelente servicio en este ámbito ya que ofrece diversos servicios secundarios y primarios para esta categoría en Outsourcing en cuanto a logística se refiere, sus servicios de logística inversa incluyen:

Logística Inversa

- Recolección programada de devoluciones antes de vencimiento.

- Reacondicionamiento de mercancía para su retorno a inventario o a puntos de venta.

- Reventa en mercados secundarios.

- Reciclaje.

- Donación.

- Destrucción.

Por lo tanto, observamos que la empresa ofrece diversas soluciones dependiendo del caso al que se enfrente, si se necesitan desechar, cuenta con los procesos adecuados e igualmente cuenta con untos de reventa si el material es apto para el caso y así recuperar algo de dinero para la empresa.

3. Con base en toda la información recopilada establece una propuesta de ayude a la optimización de cadena de suministro. La propuesta debe estar alineada con la estrategia de la empresa y debe cubrir los siguientes datos:

a. Propuesta de proceso de cadena de suministro.

En la actualidad las nuevas corrientes de pensamiento y procesos en la industria han dado un giro positivo en cómo se hacen las cosas dentro de una cadena de suministros, puesto que se componen de procesos variados que llegan a un solo fin, el fin de proporcionar un producto o servicio adecuado a las necesidades del cliente.

Las nuevas formas de ver la cadena se basan en que no inician por los proveedores ni la compañía, si no que inicia por el cliente, las nuevas filosofías centran toda la atención a brindar un excelente servicio al cliente basado en lo que el necesita, en base a sus requerimientos, por lo que la incorporación de nuevas herramientas son cruciales, herramientas que nos ayudaran a percibir al cliente y a sus necesidades más clara mente y así poder adaptar nuestro proceso de cadena entero a sus necesidades, optimizándolo, ahorrando, disminuyendo y por supuesto aumentando la velocidad de retorno del dinero así como las ganancias.

b. Sugerencia de misión y visión.

El mantenerse a la vanguardia será muy importante por lo que se deben brindar los servicios con los siguientes valores:

- Adaptabilidad:

La actualidad requiere más que una rápida adaptación a los cambios, requiere que estemos preparados para ello de manera permanente y que estos no alteren el desempeño de nuestra organización o la de nuestros aliados.

- Flexibilidad

Hoy día estamos sujetos a posibles nuevas necesidades. Es necesario enfrentar el constante cambio teniendo la capacidad de adaptarse.

- Agilidad

Dado que somos una empresa bien definida en la posmodernidad, entendemos que la rapidez de toma de decisiones es fundamental para el éxito.

c. Sugerencia de propuesta de valor.

¿Qué es lo que toda compañía busca? Sin duda alguna la generación de ganancias a los menores costos, con el fin de generar una utilidad alta, por lo tanto, nuestra propuesta será, disminuir los costos operativos al mínimo, aumentando las ganancias de la compañía, pero no olvidando lo más importante, manteniendo e incluso mejorando la calidad en el servicio o producto que se le brinda al cliente.

Por lo tanto, mediante las herramientas que existen hoy en día, utilizando las herramientas informáticas se buscarán por medo de diversos análisis las áreas de oportunidad de la empresa, posteriormente se procederán a implementar mejoras con metodologías modernas como el Jidoka con el fin de modernizar y optimizar la cadena de suministros de la empresa deseada manteniendo en el futuro una estrecha relación con el cliente para una mejora continua del proceso del producto o servicio según sea el caso.

d. Sugerencias para el tipo de transporte y los requerimientos para los proveedores

de transporte.

Esta pregunta es muy relativa, ya que dependerá mucho de la empresa a la que se le esté brindando el servicio, debido a que las necesidades de los clientes son demasiado variantes no es posible determinar una línea de transporte fija ara mantenerla en todo momento, puesto que es seguro que en ocasiones e cliente requiera de servicios que sobrepasen el método seleccionado, por lo tano arreglar convenios con terceros que provean sistemas de transporte avanzados en todo ámbito como aéreo, terrestre, marítimo y por rieles, asegurara a nuestro cliente la ventaja de que podemos suministrarle