“PLAN ESTRATÉGICO APLICADO A LA EMPRESA COASIN CHILE S.A.”

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- Económico.

Durante los últimos años y posterior a la crisis económica de 2008-2009, Chile ha llamado la atención por su rápido crecimiento económico en relación al resto de los países de Latinoamérica y del mundo.

A pesar que diversas fuentes proyectan que el 2013 y hasta el 2015 el crecimiento será más austero, Chile presenta un crecimiento del PIB de un 4,2% estimado para el 2013 y proyecta un 4,1% para el 2014, mientras que los datos indican que para el 2015 debiera expandirse para acercarse al 5% de crecimiento[1].De ser ciertas estas estimaciones para los próximos dos años, Chile sería el país de la OCDE con mayor crecimiento económico en el periodo.

Los actores del gobierno a cargo de decisiones económicas, resaltan que los resultados se deben a políticas monetarias y fiscales bien posicionadas, además de tener un sistema bancario saludable y mejoras en la calificación crediticia, que acompañan una fuerte creación de empleo en los últimos años.

Sin embargo, el país está sujeto a ciertos riesgos económicos: el debilitamiento de los mercados externos, la caída del precio del cobre y la estrechez del mercado laboral que podría aumentar la inflación. Además, la OCDE advierte que el crecimiento económico tiene demasiada dependencia en la demanda mundial, especialmente de China que es el principal mercado de las materias primas chilenas.

- Socioculturales.

Pese al crecimiento económico sobresaliente con respecto al resto de los países que componen la OCDE, Chile es el país con mayor desigualdad del organismo junto con México[2]. Esta desigualdad tiene un importante impacto en la forma de vida de los chilenos, lo que tiene directamente que ver con sus ingresos y el poder adquisitivo representado por ejemplo en que el 1% más rico concentra el 31% de los ingresos, en particular esto significa que el 0,1% gana más de 80 millones de pesos mensuales, mientras que el 75% de los hogares vive con menos de $800.000. En consecuencia, los chilenos son los más ricos y a la vez los más endeudados de Latinoamérica[3].

El nivel de ingresos y de deuda a la vez, influye en el poder de compra de los chilenos, especialmente en artículos tecnológicos y los preferidos por los compradores: los smartphones, cuyas ventas en el país representan el 67,7% de la categoría de teléfonos móviles.

Sin embargo el mercado de las aplicaciones móviles no se refleja en el poder de compra de los chilenos, los jóvenes por ejemplo sólo el 16% ha pagado alguna vez por alguna aplicación móvil, un porcentaje muy bajo con respecto a los jóvenes de Estados Unidos donde el 59,4% de ellos consume aplicaciones de pago[4].

Ligado a lo anterior, los chilenos se han convertido en una población muy exigente sobre todo en lo que respecta a servicios tecnológicos y uso de internet.

- Tecnológicos.

Chile siempre se mantiene a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas mundiales. Su estabilidad económica, poder adquisitivo e interés por la tecnología de sus habitantes hacen que no tarden en llegar al país los últimos avances en tecnología que se realizan en otros países.

Los chilenos además responden muy bien a la tecnología. Además de 138% de penetración de teléfonos celulares, el acceso a internet en la población pasó de 29,6% a 40,7% durante el 2012, apalancado por los accesos móviles (banda ancha e internet móvil) que crecieron un 49,2% en el mismo periodo[5].

Por otra parte, en junio de 2013 Claro Chile y el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones lanzaron la primera red comercial de tecnología móvil 4G, en algunos sectores de Santiago y Punta Arenas, mientras que para fines del mismo año de proyecta la llegada a Valparaíso, Viña del Mar y Concepción. Esta licitación para la cobertura 4G fue adjudicada también por Movistar, que en noviembre de 2013 lanzó su red 4G siendo los primeros en hacerlo con cobertura a nivel nacional[6]. Se espera que Entel haga lo propio durante el 2014, fecha límite para hacerlo según la licitación, o se pueden exponer a serias multas por incumplimiento.

Una de las tecnologías más innovadoras utilizadas por las personas en el mundo durante el 2013, fue la que convertía el celular en un medio de pago de servicios presencialmente. En Chile esta tecnología no se queda atrás pese a que se encuentra aún en periodo de prueba en las aplicaciones que se ha implementado. Pese a esto según un estudio de los consumidores hecho por Ericsson en junio de 2013[7], Chile es líder en el uso de m-commerce (comercio móvil) junto con México, con un 31% de uso de este medio por parte de los consumidores de telefonía móvil.

Todo lo anterior convierte a Chile en un país ideal para invertir y probar innovaciones tecnológicas especialmente relacionadas a los dispositivos móviles.

II.2. Análisis de la Industria

Con la irrupción de las tecnologías de la información (TIC) como sistemas Cloud, y Big Data en todo ámbito de la empresa como ejemplo de factor competitivo, las organizaciones se ven presionadas a migrar desde las viejas formas de llevar sus negocios a nuevas herramientas y beneficios que entregan las tecnologías de la información (TIC).

De acuerdo a lo reportado por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile (SII), para el año comercial 2015 (año tributario 2016), las empresas de Tecnologías de la Información (TI) tuvieron ventas de 84 millones de UF, casi 3 millones de UF más que el 2014, a pesar de la desaceleración de la economía las ventas crecieron 3,1%[8]

A pesar de los resultados, el sector de la industria TIC en Chile está rezagada teniendo mucho por crecer. Según el estudio de la Fundación País Digital para el 2016, el sector de TIC representa el 3.4% del PIB Nacional, cuando el promedio de la OCDE es de 5.55%[9].

Para desarrollar el sector TIC el Gobierno de Chile lanzó en el 2015 “Agenda Digital 2020”, un conjunto de 60 medidas con lineamientos para el desarrollo del sector[10]. Uno de los principales objetivos es alcanzar la conectividad universal. Esto se refiere por ejemplo a tener 100% de escuelas públicas con banda ancha y al menos 20% de hogares con fibra óptica.

A pesar del poco crecimiento del país (1.9% proyectado para 2016[11]) se espera que el sector pueda desarrollar su potencialidad y aporte al país.

II.2.1 Análisis estratégico interno

Un análisis interno consiste