Plan de negocios Operaciones y administración

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Desarrollo: describir esfuerzos por desarrollar procesos y procedimientos. Incluirá también el diseño de producto, prototipo y pruebas. El prestador de servicios analizará las incidencias del mercado en la cadena de valor agregado.

Manufacturación y preparación: Se debe describir el proceso de creación del producto. Si es una manufactura sedará más detalle al proceso de producción debido a la importancia que incide esta parte en el valor agregado.

Marketing y ventas: Sección que es relevante en todas las empresas de bienes y servicios. Debido a la creación de expectativas en el cliente por el producto. Identificar las diferencias competitivas del negocio con las del mercado, si las hubiese.

Entrega y consumo: Detallar entrega y consumo del servicio para entender su recorrido. Explicar la instalación de un producto y la calificación de los instaladores. La satisfacción del cliente en este ítem es muy relevante, agregar la manera en que se medirá el nivel de satisfacción del cliente ayudará a llevar un control sobre las decisiones en este ítem.

Servicio al cliente y seguimiento: Entre más personas influyan en el proceso de ventas habrá más probabilidad de ocurrir un error. Detallar la información sobre servicio al cliente y la estrategia de seguimiento para observar las modificaciones de carácter obligatorio.

Incluir una descripción de este valor agregado en cada plan de negocios es relevante. En un negocio de servicio este será su manual de servicios.

Evidenciar el costo-beneficio que se presente en la creación de un valor se puede obtener en la fórmula del valor agregado, representado en la siguiente imagen:

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Figura obtenida del libro “Cómo elaborar un plan de negocios exitoso”.

Compras

Documentar la compra y entrada de materiales, una empresa manufacturera analiza si puede incrementar los ingresos al agregar productos complementarios, identificar los productos que desee agregar sin diluir la línea de productos existentes.

Al utilizar materias primas es importante llevar un control de las mismas, en este caso el autor recomienda describir cada sección de la siguiente lista:

- Sistema de inventario utilizado.

- Grupos de proveedores, alianzas estratégicas para obtener descuentos. Identificar el proveedor, su tiempo en el negocio y soporte que proveen o proveerán.

- ¿Cómo controla el costo de compra? Evidenciar el porcentaje de ingreso utilizado para comprar.

- Identificar el que proporciona la garantía. Evidenciar de la misma manera el porcentaje de rendimiento. Se debe incluir el análisis sobre el índice de defectos.

- Identificar el inventario que se factura más rápido, frecuencia de compra y forma de obtención, al por menor o por mayor, y los descuentos que puedan estar sujetos a estos.

- La cantidad de línea de temporada y la forma que se distribuye el costo de los inventarios.

- Al tener un itinerario prolongado de entrega se debe evidenciar el inventario relevante para su elaboración.

En los negocios de servicios la subcontratación de personal (outsourcing) podría representar las compras. Enlazar el lugar, la dinámica de contratación y el sitio es importante. El grado de contacto con el cliente y las medidas que aseguren ese contacto.

Administración del inventario

Podría ser una de las tareas más duras y agresivas para la administración en un fabricante o distribuidor. Será tarea el describir de forma adecuada la distribución y administración del inventario en el plan.

Tener en cuenta que un comerciante generalmente tiene productos terminado, un fabricando o productor tendrá, por ejemplo inventario en diferentes etapas, hasta lograr un producto terminado.

El flujo de una etapa a la siguiente afectará el inventario disponible. El autor recomienda tener menos productos terminados si fabrica frecuentemente y la oferta de materias primas es estable. Un manejo eficiente del inventario hasta su entrega final se resume en menos costos.

Existe el riesgo de inestabilidad en materias primas, por lo tanto deberá tener mayor cantidad en los inventarios, como también de productos terminados, lo que elevará los costos.

Tener un pronóstico de ventas, un control en inventarios y puntos de reorganización, tiempo de embarcación de productos debe ser tomado en cuenta para llevar un cálculo adecuado del inventario. Tener en cuenta la siguiente lista aportada por el autor:

- Sistemas y software de conteos y control del inventario.

- Proceso mediante el cual se controla las etapas del inventario hasta su disposición final.

- Identificar el uso de terminales portátiles del inventario, frecuencia del recuento y control de robo por parte de empleados.

Distribución:

Explicar las políticas y estrategias de distribución del inventario. Identificar el vendedor del producto, la idoneidad al momento de venderlos, si es necesario se incluirá una capacitación y un soporte de venta. Se establecerá un precio de venta y se mostrará el margen de utilidad para el comerciante.

El efecto de ubicación en un negocio que vende al por menor deberá ser mencionado.

Control de calidad y servicio al cliente

Un seguimiento adecuado sobre el control de estándares de calidad ayudarán a responder adecuadamente a las exigencias del cliente, un adecuado control de este punto podrá direccionar un negocio hacía el fracaso o el fortalecimiento. Eliminar productos y prescindir de recurso humano que no respondan al nivel de calidad o exigencia es mejor que perder un cliente.

Recursos humanos

Un producto idea es una idea de negocio que podría no llevarse a cabo debido a la ineficiencia del recurso humano. Tener en cuenta la producción, transporte y comercialización del producto para la elección del recurso humano es un área imprescindible, el contratar personal idóneo (técnico) para desarrollar un plan de negocios puede conducir al triunfo o fracaso del negocio.

Reflejar los controles y el contacto que tendrá con el personal y su participación en el negocio, en el