El Plan de negocios de una joyeria

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Retomando la empresa seleccionada, desde la forma en que consigues la mercancía, la organización de su transporte, almacenamiento, la forma en que se vende se tiene que tomar en cuenta el lograr los niveles de servicio y calidad del producto final, que satisfaga la necesidad del cliente.

Es también importante en el contexto de globalización revisar las implicaciones que tiene para las empresas y la importancia de la competitividad. Es importante para que en un futuro empresas como la joyería Mon Tresor pueda llegar a expandirse internacionalmente.

Como aprendimos todas las cadenas de suministro y cadenas modernas incluyen aspectos globales; la globalización ha llegado en mayor o menor grado a todos los países desarrollados.

Aprendimos que hoy en día las empresas deben operar como cadenas de suministro integradas, y tenemos ejemplos como empresas como Wal-Mart y Toyota que han basado su éxito y la ventaja sobre sus competidores en la eficiencia de las cadenas de suministro que han integrado. En nuestro caso aplicado vemos que nuestra empresa aún le falta mucho para esta forma de trabajar íntegramente pero sabemos que es fundamental porque formar parte de una cadena de suministro se ha vuelto esencial para la supervivencia y crecimiento de las empresas.

Ahora sabemos que la colaboración en una cadena de suministro tiene muchos beneficios; se puede mejorar la rentabilidad de todas las empresas que la integran, el servicio a sus clientes y su satisfacción.

Por último, vimos que las devoluciones son inevitables, así que como menciona el tema, se tienen que romper paradigmas y afrontar la situación con una nueva perspectiva, para aquellas empresas que se resisten a incorporar la logística inversa como un elemento competitivo. Se genera mayor confianza en los clientes de toda la cadena de suministro, al saber que cuentan con el respaldo de su proveedor y obtendrán una adecuada respuesta en caso de alguna devolución, lo que puede derivar en una mayor satisfacción del cliente e incrementar la lealtad que repercute en mayores ganancias.

6. Integra los avances 1 y 2, tus propuestas y conclusiones en un documento que entregarás a manera de reporte de consultoría para el responsable de la empresa estudiada.

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Joyería Mon Tresor

- Investiga y revisa la información de la empresa:

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- Enlista las necesidades que hayas detectado y elabora una propuesta de producto o servicio que pueda satisfacer cada una; analiza si puede haber demanda para los productos o servicios ofrecidos.

Dentro del análisis hecho para la joyería y aplicando los conocimientos aprendidos acerca de la pirámide de Maslow podemos inferir que las necesidades detectadas recaen entre las terceras y las cuartas, las cuales son las necesidades sociales y de estima respectivamente. Nos referimos a las necesidades sociales ya que como sabemos estas son las que aluden a establecer relaciones de amistad y lograr la aceptación social. En ciertos niveles sociales la elegancia y la buena elección y uso de artículos de lujo, como estos mismos de joyería, son a veces requisitos indispensables no mencionados para pertenecer a un club o grupo y tener algún estatus. En la necesidad correspondiente a la estima, podemos ubicar a los artículos de joyería ya que estos son utilizados también para consentirse a uno mismo y darse la satisfacción o darle la satisfacción a los demás con un regalo como un bonito accesorio de lujo.

Esta empresa dentro de la propuesta de productos que ofrece se incluye:

- Joyería Italiana: Joyería fina de plata 925 con un baño en rodio para una mayor duración y cuidado de la pieza de la marca Amore Mio.

- Joyería Turca: Artículos turcos en los que se destacan collares, anillos y conjuntos en los que se aprecia lo diferente y extravagante que este tipo de joyería ofrece.

- Artículos Mon Tresor Chapa de oro: Piezas de fantasía fina de 14k del diseño propio y marca Mon Tresor en los que se apunta a un segmento de mercado con un presupuesto más reducido sin embargo sin descuidar la calidad y belleza de las piezas.

- Plata Mexicana: catalogada y reconocida mundialmente la plata mexicana ofrece diseños muy únicos a precios muy accesibles y de buena calidad.

Estos productos son de alta demanda y de acuerdo a lo investigado también hay buena demanda para artículos para caballero aunque la mayoría que maneja Joyería Mon Tresor es para dama.

- Analiza los factores y situaciones que encontraste como referencia de la empresa y menciona su ventaja competitiva. Justifica tu respuesta y realiza una síntesis del proceso de reflexión que te llevó a esta conclusión.

Al entrevistar al encargado del establecimiento nos pudimos dar cuenta de varias situaciones y factores que afectan directamente a la empresa. Esta empresa al proveer artículos considerados de lujo las ventas varían ya que la mayoría de las veces son adquiridas para eventos especiales (cumpleaños, bodas, XV años, aniversarios, etc.) o por temporadas (navidad, San Valentín, etc.) por lo que nos relató que es importante reducir esta variabilidad en ventas lo más posible para considerar un ingreso mínimo fijo por mes para hacerse cargo de todos los gastos que como ya sabemos estos son fijos, sin embargo las ventas no.

Es aquí donde consideramos la ventaja competitiva de Joyería Mon Tresor, ya que para tener menor variabilidad en las ventas ha implementado sistemas para la lealtad de clientes mediante varias estrategias que nombraremos a continuación:

- Empleados CC Misiones- En temporada baja se llegó a pasar días en los que solamente se vendía a los mismos empleados de diferentes locales del mismo centro comercial en los que está ubicado la joyería. Por lo que se llegó a la decisión en que se podía premiar y bonificar a este segmento de clientes, y es por esto que clientes que demuestran que laboran dentro de la plaza comercial reciben un 10% de descuento en sus compras. La implementación de este sistema ha traído muy buenos resultados.

- [pic 4]Tarjeta cliente frecuente- Este programa es el que ha traído mas resultados a la empresa en cuanto a ventas y a lealtad de clientes. El uso de esta tarjeta es para uso personal y constituye la aceptación de términos y condiciones del programa “cliente frecuente” el cual se es parte al comprar artículos de $1,000.00 o más. Después de la primera compra, se les otorga descuentos en las