Procesos y sesgos cognitivos en la toma de desiciones.

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Estas decisiones se toman de acuerdo a políticas, procedimientos y reglamentos los cuales facilitan la toma de las decisiones.

Decisiones no programadas

Estas decisiones reciben el nombre de no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o ante problemas que suceden de manera contingente, estas necesitan una solución específica y única.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. En los casos en los que la solución no se encuentra en las políticas, normas y reglamentos, estos problemas deberán ser manejados mediante soluciones no estructuradas. Algunos de estos son la asignación de los recursos de las organizaciones, como actuar mediante un problema específico productivo y planes de acción de mejora continua.

La toma de decisiones, es una parte fundamental dentro de la estructura del acto volitivo o acto de voluntad. La cual es el resultado de la actividad psicológica efectuada en etapas precedentes, que dan inicio a las condiciones para poder determinar una elección de una u otra decisión en el curso de una acción.

El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones

Los pasos de un modelo racional para la toma de decisiones, es el siguiente:

- Precisar el problema

- Identificar los criterios de decisión

- Distribuir ponderaciones a los criterios

- Desarrollar las alternativas

- Evaluar las alternativas

- Elegir la mejor alternativa

El objetivo de seguir estos pasos es actuar con la razón y no dejarnos llevar por subjetividad, y a su vez lograr obtener respuesta a las siguientes interrogantes que nos permitirán tomar la mejor decisión:

- ¿Qué deseamos cambiar?

- ¿Qué nos impide alcanzar la “condición deseada”?

- ¿Qué podemos hacer para alcanzar el “estado deseado”?

- ¿Cuántas y cuales alternativas de solución tenemos?

- ¿Qué ventajas y desventajas tenemos según las posibles alternativas?

- ¿Estamos siguiendo el plan, qué resultados estamos logrando?

Es importante recordar que un buen tomador de decisiones debe ser creativo, para que tenga la habilidad para mezclar las ideas en una forma única o de hacer agrupaciones poco usuales entre las ideas, para que de esta manera su utilidad más importante sea identificar alternativas posibles de solución a un problema determinado.

A nivel personal, existen cuatro maneras diferentes para tomar decisiones son:

- Directivo: busca la racionalidad y evitan la ambigüedad, son eficientes y lógicos, su eficiencia da como producto una toma de decisiones con poca información y evaluaciones mínimas.

- Analítico: tolera un poco más la ambigüedad que los directivos, busca más información y quiere considerar más alternativas.

- Conceptual: busca mucha información y alternativas de solución, emplean la creatividad con buenos resultados. Su orientación es a largo plazo.

- Conductual: trabaja adecuadamente en grupo, se interesa en el logro de los compañeros y de los subordinados y acepta sugerencias de las demás personas, se apoya bastante en reuniones para comunicarse y así evitar conflictos.

En el caso de los gerentes, estos poseen características que en muchos casos cae en más de un estilo de los antes mencionados, por lo que es preferible pensar que cada gerente tiene un estilo dominante y otros estilos que sirven de apoyo, a los cuales recurre según la situación.

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LA GERENCIA

Es una actividad que se caracteriza por dar cumplimiento con el logro de un objetivo o meta que es establecida, planificada y regulada por el individuo o grupo de individuos que la ejecutan.

Se podría definir como un puesto o cargo laboral el cual ocupa el director de una empresa, la misma cuenta con diversas funciones y entre ellas la representación de la empresa y ser el encargado de la coordinación a nivel general.

En resumen, podemos decir que las funciones de los Gerentes se encuentran condensadas en cuatro acciones:

- Planeación: El gerente se encarga de definir las metas organizacionales y a su vez determinar la estrategia general para alcanzarlas y de desarrollar una jerarquía comprensible de los planes, con la finalidad de integrar y coordinar actividades.

- Organización: El gerente se encarga de determinar cuáles son las labores que deben realizarse, quién las llevará a cabo, cómo se agruparán las tareas, quién reportará a quién y por último quién tomará las decisiones.

- Dirección: Los gerentes son los encargados de motivar y dirigir a sus subordinados, seleccionar los mejores canales de comunicación, mediante los cuales resuelven los conflictos que se presenten en la organización.

- Control: Después que se establecen las metas, se formulan los planes, se realizan los arreglos estructurales, se contrate, entrene y motive al personal, cabe la posibilidad de que se haya cometido algún error, es por ello que se debe proceder a monitorear las actividades y asegurar así que se está consiguiendo lo planeado y corregir a tiempo cualquier desviación significativa.

En virtud de lo anterior, podemos asegurar que entre muchas competencias y habilidades que debe contar un gerente, existen tres que son básicas:

- Técnicas: Es la habilidad de aplicar el conocimiento técnico adquirido según su educación, capacitación, experiencia y especialización.

- Humanas: Es aquella habilidad que le permite trabajar con otras personas de la organización y a su vez entenderlas y motivarlas, a nivel individual y grupal.

- Conceptuales: Es la habilidad de contar con la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas, permitiendo que se realice un análisis efectivo de la situación problemática