QUE ES LA GESTION DE LA CALIDAD

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- LOGROS:

- Haber enseñado herramientas que permitan a los participantes a poder procesar datos para encontrar cuales son las principales causas que generan un problema.

- Haber permitido que los participantes desarrollen habilidades interpersonales.

- Haber contribuido a su formación profesional.

- LIMITACIONES:

- Reducido tiempo para la ejecución del taller

- APRENDIZAJES:

- En el aspecto grupal, aprendimos a trabajar en equipo, solucionando problemas que se suscitaron de inmediato durante la exposición.

- La metodología CEFE fue algo nuevo para la mayoría de integrantes en nuestro grupo, de esta manera adquirimos una nueva herramienta la cual podemos usar en muchas situaciones cuando nos toque explicar o exponer ante un auditorio y no se tenga la tecnología convencional (proyector, laptop).

- Como grupo desconocíamos la herramienta Diagrama de matriz, gracias a esta exposición profundizamos mas en el tema, lo entendimos, pusimos en práctica y transmitimos nuestros conocimientos a nuestros compañeros.

- EVIDENCIAS:

Se adjuntan material distribuido y algunas Fotos tomadas durante el desarrollo del taller “Matriz de análisis de datos”

Para el desarrollo del taller hemos tocado 2 tipos de matrices: la matriz “L” y la matriz “T”, la cual también fue empleada para el desarrollo del caso practico

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ANEXOS

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CASO PRÁCTICO:

La empresa MANOS PERUANAS S.A.C., empresa textil exportadora a Estados Unidos registro pérdidas durante el periodo comercial 2016/2017. El gerente está preocupado y exige encontrar las áreas responsables de esta situación. Para esto convoco a una reunión a cada jefe de área de la empresa, los cuales son:

- LOGISTICA

- R.R.H.H

- AREA COMERCIAL

- PRODUCCION

- FINANZAS

- MANTENIMIENTO

En base a los feedback dejados por los clientes, se obtuvieron los siguientes defectos:

- Entrega a destiempo de la mercadería

- Error de modelo y de tela.

- Pocas modalidades de pago

- Poca interacción cliente-empresa.

- Imperfecciones en el producto final

INSTRUCCIONES:

Cada área tiene un plazo de 5 minutos para dialogar y encontrar la causa principal generadora de los problemas.

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MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS

- ¿QUE ENTIENDES POR MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS?

- ¿COMO UTILIZARIAS Y EN QUE SITUACION UNA MATRIZ DE ANALISIS