¿Qué es el marketing? Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los

...

22. Explique los 4 métodos de investigación. · La investigación observacional , involucra la obtención de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes · La investigación etnográfica, implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su entorno natural · Inv. por encuesta, es el método más utilizado y el mejor para recabar información descriptiva, conocimientos, actitudes, diferencias y comportamientos de compra. Es flexible, es probable que la gente no pueda o no quiera contestar, puede dar respuestas engañosas o complacientes, problemas de privacidad. · experimental, es la más adecuada para recabar información causal , relaciones de causa y efecto

23. ¿En qué consiste un focus group (grupo focal)? Entrevista del tipo personal en la que se invita a las personas a hablar con un moderador que promueve un debate libre sobre un producto, servicio u organización.

24. ¿Cuáles son las principales vías de contacto en una investigación de mercados? Investigación de mercados en línea, encuestas por internet, paneles en línea, experimentos en línea, seguimientos de clics, focus group en línea .

25. ¿Qué es una muestra? ¿Cuál es la diferencia entre muestra probabilística y muestra no probabilística? Una muestra es un segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población Muestra probabilística. Cada uno de los miembros de la población tiene las mismas probabilidades conocidas de ser incluido en la muestra y los investigadores podrían calcular los límites de confianza del error en la muestra. No obstante cuando es muy costoso, las investigaciones de mercado sueles utilizar estas incluso cuando no se pueda ver el error de muestreo. No probabilística, basada en el juicio.

26. ¿Cuáles son los elementos a considerar al diseñar cuestionarios? Muy comunes, Se aplica personalmente, por teléfono o en línea, el investigador debe ser cuidadoso con la redacción y el orden de las preguntas, preguntas cerradas- preguntas abiertas

27. ¿En qué consiste la distribución de la información? Implica ingresar información en base de datos así como su disponibilidad oportuna y amigable para con el usuario.

28. ¿En qué consiste el comportamiento de compra del consumidor final? Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal 29. ¿Qué es un mercado de consumidores? Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal

30. Explique cómo funciona el modelo de comportamiento del consumidor. Culturales. Cultura, subcultura y clases sociales Sociales. Grupos de referencia, familia, papeles y estatus Personales. Edad y etapa del ciclo de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y auto concepto Psicológicos. Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes

31. Explique las características culturales que afectan el comportamiento del consumidor? Dé un ejemplo de cada una. Cultura. Valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas . Ejemplo. Cambio hacia un mayor interés a un buen estado físico ha producido muchos alimentos, gimnasios , equipo, ropa. Subcultura., Grupo de personas dentro de una cultura que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida. Ejem. Consumidores hispanoestadounideses , mexicanos.. Clases sociales. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares . Ejm. Ingresos

32. Explique las características sociales que afectan el comportamiento del consumidor? Dé un ejemplo de cada una.// Grupos de referencia. Funcionan como puntos directos o indirectos de comparación o referencia en la formación de las actitudes o la conducta. La familia. La organización de consumo mas importante de la sociedad Grupos de pertenencia. Ejercen una influencia directa y a los que una persona pertenece Grupos de aspiración a los que un individuo desea pertenecer.

Comprador

Los grupos como la familia, clubes y organizaciones a los que una persona pertenece definen su papel , roll o estatus social. 33. Explique las características personales que afectan el comportamiento del consumidor? Dé un ejemplo de cada una. Edad y tipo del ciclo de vida.

34. Explique las características psicológicas que afectan el comportamiento del consumidor? //Dé un ejemplo de cada una. Aprendizaje. Es el cambio de conducta de un individuo , originada por la experiencia y que ocurre a través de la interacción de: Impulsos, indicios , estímulos y respuestas Creencias y actitudes. Creencia es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo y que está basado en: Conocimientos, fe y opiniones. Actitudes describen las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto o idea 35. ¿Cuáles son los 4 tipos de comportamiento en la decisión de compra? Comportamiento de compra complejo, comportamiento de compra que reduce la disonancia, comportamiento de compra habitual, comportamiento de compra que busca la variedad

36. Explique el proceso de compra. Aplíquelo a la compra de un teléfono celular. Reconocimiento de necesidades. Uno quiere el celular Búsqueda de información. Busca promociones en redes sociales o periódico Evaluación de alternativas. Compara los precios para ver el que mejor sale Decisión de compra. Elige el producto y el local donde comprar Comportamiento posterior a la compra. Decide si valió la pena la comprar y si el celular tiene múltiples funciones

37. Explique el proceso de compra de nuevos productos. Aplíquelo a la compra de una computadora. a. Conciencia. La gente habla y muestra el nuevo producto b. Interes. Uno se siente atraído por la computadora c. Evaluacion. Analizar si tenemos la compu que necesitamos d. Prueba. Ver si nos sirve y tiene todo lo que queremos y necesitamos e. Adquisicion. Al ver que es la adecuada la compramos

38. ¿En qué consiste la segmentación del mercado? Dividir un mercado en grupos más pequeño , con distintas neceisdaes, características y comportamientos y que podrían requerir de de estrategias de marketing distintas 39. ¿Cómo pueden segmentarse los mercados de consumidores? Segmentacion geográfica, demográfica, conductual , psicografica

40. ¿En qué consiste la segmentación geográfica? Divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados , regiones , municipios, ciudades o barrios

41. ¿En qué consiste la segmentación