RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA GOBIERNO CORPORATIVO

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– Disposición: evitar las actitudes de sentirse como “un ser superior”. Tener disposición significa que el empleado siente que puede hablar con su jefe. No necesariamente hay que realizar esta práctica en forma diaria, pero es importante que se haga esporádicamente. El empleado debe sentir que es escuchado y tomado en cuenta.

– Motivación: es uno de los principales factores para lograr la fidelización y la lealtad hacia la empresa. Un empleado motivado no solo está comprometido con su trabajo, sino también con los valores y la filosofía de la empresa.

El cliente uno de los pilares más importantes de la organización ya que de él depende en gran porcentaje el éxito o fracaso de la misma por lo tanto el buen Gobierno Corporativo debería implementar las siguientes acciones:

1. Salude a su cliente: “haga que se sienta cómodo y a gusto”

No lo mire como a un estorbo, sino como alguien que es importante. Establezca contacto visual, dele las gracias por haberlo visitado o por haberlo llamado y préstele toda su atención.

2. Concédale valor a los clientes “hágale saber por qué piensa que el es importante”

Cada persona es única e irrepetible. Recuerde que gracias a su cliente usted recibe un salario y que su empleo, en última instancia, existe gracias a sus clientes.

3. Pregunte a su cliente en que le puede servir “averigüe lo que quiere”

Recuerde siempre que las personas en realidad no necesitan un producto o un servicio. Lo que realmente necesitan es lo que les producirá ese producto o ese servicio, es decir, los beneficios finales que le proporcionará.

4. Escuche al cliente escúchele y entiéndale”

Centre toda su atención en su cliente, escuche sus palabras, escuche su tono de voz y “escuche” su lenguaje corporal.

Tenga presente además que su lenguaje corporal sirve de modelo al otro. La mayoría de las personas adoptan inconscientemente el lenguaje corporal de su interlocutor.

Escuchar no se limita sólo a oír las palabras. También consiste en entender qué siente. Es establecer un contacto emocional con la otra persona.

5. AYUDE AL CLIENTE “ A OBTENER LO QUE QUIERE”

Ya que ha recibido bien al cliente, le ha concedido valor, le ha preguntado en qué puede servirle y le ha escuchado para conocer sus necesidades, llegó el momento de satisfacerlas.

Al hacerlo, tenga presente que una persona no compra su producto o servicio por lo que es, sino por la necesidad que le permitirá satisfacer. La persona compra por los beneficios finales.

6. INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE “DIGALE QUE SIEMPRE SERA BIENVENIDO”

Un verdadero cliente no es el que le compra un producto o utiliza sus servicios, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya atendido a su cliente, asegúrese de que se lleve una grata última impresión.

Recuerde que el buen trato influye en la satisfacción del cliente. Las personas van a lugares donde son apreciadas, donde se sienten bienvenidas y valoradas y vuelven a los lugares cuando se les invita a que regresen.

En base a comunicación y transparencia informativa es necesario implementar un buen sistema de comunicación dentro de la empresa así como un buen clima laboral el cual genere un ambiente óptimo de trabajo, de esta manera la información que se propone en la empresa llegue de manera clara y objetiva a todas las personas que forman parte de ella.

Las responsabilidades con el directorio son muy importantes de determinar y completar adecuadamente pues todos deben cumplir con sus actividades dentro del campo en el que están trabajando, el cumplir con las actividades, objetivos y metas personales para llegar a cumplir las metas organizacionales.