RESUMEN CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL

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Las dimensiones más importantes de la competencia son:

- Precio: el cuál es el costo del producto o servicio (precio estándar o precio a medida)

- Calidad: calidad tangible la cual se puede medir, calidad intangible el cual tiene valor para el cliente

- Entrega: la velocidad con la que se entrega el producto, y confiabilidad si se cumple con la promesa hecha

- Flexibilidad: volumen el cual considera la cantidad que se puede llegar a generar, y variedad de diseños que se pueden producir

Los aspectos del ambiente de negocios son:

- Aprendizaje del cliente: no siempre las empresas realizaran lo mismo que las demás, de vez en cuando pueden intentar obtener participación en otros mercados

- Maniobras de competidores: los competidores pueden modificar ciertos factores que le ayuden a generar nuevos pedidos

- Mercados múltiples: es común que los productos o servicios estén dirigidos a una gran variedad de mercados lo cual hace que existan múltiples calificadores de pedido

- Cambios de diseño de producto: con los avances tecnológicos hace que impacte al cliente y cambien los factores generadores y calificadores de pedidos

Análisis de procesos y flujos de información

- Puntos de control y de rendición de informes: es aquí en donde se encuentran todas las actividades de la producción, el cual se exige la programación formal de la actividad de producción

- Análisis y mejoramiento de los procesos: mapeo de procesos, el cual es un flujo detallado de la información y las actividades que se utilizan para producir. Mejoramiento de procesos, el cual es mejora continua para incrementar los procesos. Reingeniería de procesos, si sufre un problema los procesos es en ocasiones necesario rediseñarlo por completo. Mapeo de cadena de valor, es el análisis y mejoramiento de los procesos, en el cual se presenta toda la información que no forman parte de un mapa de procesos regular.