Responsabilidad social corporativa El supermercado Mendys

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Latentes: Aquí encontramos a la comunidad local, administraciones públicas, sociedad en general, medioambiente y Ong`s

Son un grupo de interés que puede hacernos crecer o destruirnos, pues si nuestro servicio es de mala calidad podríamos ser multados o clausurados, si tenemos mala fama, nuestra comunidad no vendrá, si hacemos daño al medioambiente seremos castigados tanto por la administración pública como por nuestros clientes y por último las Ong`s nos brindan una mejor imagen corporativa que debemos hacer crecer cada día.

MAPA SIMPLIFICADO DE STAKEHOLDERS

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Propuesta de acciones:

Para mejorar nuestra imagen corporativa, deberemos implementar una serie de acciones con nuestros grupos de interés y así lograr que nuestro supermercado tenga una imagen corporativa mejorada en relación a como nos encontramos en la actualidad

Para ello desglosaremos a cada grupo de interés:

Primario:

Dueños del Supermercado(inversionistas)

- Deberán ser mas cercanos a la comunidad y a los diferentes stakeholders para lograr mayor y mejor posesionamiento del supermercado.

- Deberán crear un plan de responsabilidad social corporativa(RSC) que le dé orientación a sus stakeholders, en cómo se encaminará el supermercado.

- Estar presente en todas las actividades que desarrolle el supermercado tanto a nivel interno como externo.

- Crear las directrices que le permitan poder posesionarse como el supermercado líder de la zona.

- Tener un plan medioambiental para el supermercado que le permita reciclar, reutilizar y renovar.

- Se utilizarán para ello correos internos y externos, informando de las actividades que se desarrollen para el mejoramiento, además de utilizar las plataformas de la informática como los medios de comunicación.

Clientes:

- Deberemos tener mejores precios

- Contar con productos de calidad

- Contar con variedad de productos para los diferentes tipos de clientes y sus necesidades

- Realizar encuestas de satisfacción

- Crear una línea telefónica directa que le permita a los clientes hacer consultas y reclamos, los cuales deberán ser resueltos a la brevedad.

- Incluir a los clientes en todos los aspectos relativos al cuidado del medioambiente.

- Ofrecer promociones y descuentos accesibles a sus bolsillos

- Contar con carros para lisiados

- Plataformas de atención para discapacitados

- Ofrecerles tarjetas a los clientes, para que puedan comprar en cuotas, para que no se vea alterado su presupuesto.

- Ofrecer intereses bajos y posibilidades de repactación en caso que tuvieran problemas.

- Invitarlos a participar de las actividades que realice el supermercado en beneficio de la comunidad.

- Se utilizarán para ello las comunicaciones externas a través de panfletos, ofertas, correos, actividades con la comunidad informadas a través de los medios escritos.

Proveedores

- Contar con un listado de proveedores y clasificarlos según distintos parámetros.

- Realizar reuniones con ellos para ver como se pueden mejorar los productos y/o hacer alianzas para promocionarlos con descuentos o ventas especiales.

- Solicitarle a los proveedores que mejoren la calidad de sus productos para que afecten lo menos posible al medioambiente.

- Mantener comunicación constante con ello no sólo a través de reuniones, sino también correos, invitaciones a participar de las acciones que realice el supermercado tanto a nivel interno como externo.

Trabajadores:

- Se deberá tener definidos cada uno de los cargos de desempeño

- Contar con sueldos acorde a lo que cada trabajador haga.

- Se les proporcionará un sueldo digno que les permita vivir tranquilos.

- Se les entregará un uniforme una vez al año incluyendo zapatos. Los cuales no serán descontados de su salario

- Se les otorgarán horarios diferidos de trabajo, cosa que puedan compatibilizar su trabajo y su vida familiar

- Se les entregará capacitación constante que culmine con la entrega de su diploma correspondiente y los ascensos o remuneración acorde a lo que han logrado.

- Se les otorgarán vacaciones de verano de 15 días hábiles y 7 días en invierno, las cuales no se les descontarán del sueldo, a elección del trabajador, a menos que ello se complique al quedar sólo esa persona en el departamento correspondiente.

- Se realizarán actividades fuera del trabajo, para compartir con ellos, conocerles mejor, como: Salidas a algún hotel, a conocer un lugar nuevo, que les permita tener una relación más distendida con sus pares.

- Una vez al año se premiará al mejor trabajador de cada departamento, asignándole un bono por una sola vez y un diploma.

- Atraer empleados entusiastas, educados y talentosos que valoran las iniciativas y filosofías que fomentamos.

- Se mantendrá comunicación interna a través de intranet con los trabajadores, se colocará información relevante para ellos y el supermercado en las pizarras de la sala o comedor o lugar de reunión, además de correos internos directos, para informar de capacitaciones, reuniones, resolución de problemas o conflictos internos, etc.

Competidores:

- Nos tendremos que acercar a nuestros competidores

- Realizar reuniones que nos permitan lograr trabajar para la comunidad

- Evitar la competencia deshonesta, utilizando la coima y cosas que vayan en contra de nuestro compromiso de RSC.

- Hacerles