SECCIÓN I –FUNDAMENTOS DE CALIDAD-

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Los requerimientos del cliente definían la calidad, no los productos ni los procesos y los sistemas de calidad incluyen a toda una sociedad como un todo.

Para entender mejor es necesario devolvernos en el tiempo:

ANTES

DESPUÉS

Elementos:

- Inspección,

- Estadísticas

- Revisión

Elementos:

- Enfoque en el cliente

- Variación

- Mejoramiento continuo

- Capacitación

- Liderazgo

Fuente: Autoría propia

- El enfoque del cliente:

Los clientes son los más importantes, puesto que:

- Presentan las necesidades y requerimientos del negocio.

- Califican y definen estándares.

- Opinaran y trasmitirán las información a terceros.

- Variación:

Puede influir en los resultados de manera positiva o negativa, es importante controlar esta variación para obtener buenos resultados.

- Mejoramiento continuo:

Involucra elementos como: comunicación, acciones correctivas e identificar y aprovechar oportunidades

- Capacitación y liderazgo:

La primera es la base de la calidad y la segunda es la fuerza unificadora de la calidad.

La calidad es una obligación de la dirección mas no de los trabajadores, así lo aseguraba W. Edwards Deming, Joseph M. Juran aseguraba que la baja calidad se debía a una planeación inadecuada o inefectiva y proponía la Trilogía Juran[6] (planeación, control y mejoramiento de la calidad).

Para Philip B. Crosby, la calidad resultaba de prevenir defectos, introduce consultorías y capacitaciones, pues creía que la calidad era gratis, pues se ve compensado con los beneficios y no se convierte en un costo.

Genichi Taguchi, continúa con el enfoque de la calidad de Shewhart y Deming.

A mediados de los 80, se introduce el término “Seis sigmas” convirtiéndose en el marco teórico de la calidad, el cual buscaba reducir la variación de la que hablaba Genichi Taguchi, incluyendo cinco pasos:

[pic 1]

ISO 9000, trae consigo una serie de estándares internacionales direccionados a sistemas de gestión de calidad, no es más que la normatividad que debe seguir una organización para lograr esta certificación que incluye:

[pic 2]

FORO

Del capítulo 1 podemos hacer referencia a los siguientes items:

- El análisis inicial que me deja la lectura es que debemos tener en cuenta que tanto clientes como proveedores tienen un concepto de calidad particular de acuerdo a sus necesidades.

- Saber que sobre quien recae la responsabilidad de acoplar la calidad al interior de la organización es el director de proyectos.

- A mayor transferencia de los métodos de calidad, los resultados seran mas efectivos y significativos.

- Los actores principales en los procesos de calidad son: productos, defectos, procesos y clientes.

Respecto al capítulo 2:

- Con la Revolución Industrial surge el término de INSPECCIÓN en la producción con el fin de estandarizar los productos.

- Shewart mejora el concepto del ciclo de vida de calidad añadiendo términos como "control y dirección" a los ya utilizados por Taylor "planeación y ejecución"

- Joseph Juran integra el concepto de "Control Total" la forma de expandir métodos de calidad se debería hacer de adentro hacia afuera, es decir debía existir en todas las funciones y áreas no solo en ventas.

- En Japón consideraban la calidad como el punto clave para reforzar la competencia internacional industrial, con ello alcanzaron su desarrollo tecnológico de altísima calidad.

Finalmente el capitulo 3 toca temas como:

- Los clientes son los más importantes en la cadena de producción

- El mejoramiento continuo Involucra elementos claves en el desarrollo de una organización

- La primera es la base de la calidad y la segunda es la fuerza unificadora de la calidad.

- La baja calidad se debía a una planeación inadecuada o inefectiva.

- ISO 9000, trae consigo una serie de estándares internacionales direccionados a sistemas de gestión de calidad.

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