Seis Sigma. Introducción

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La máxima distinción a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.

Forma parte de un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la Secretaria de Economía, y esta a su vez lo delega al Instituto de Fomento a la Calidad Total. Entre sus objetivos se encuentran:

- Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación, la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administración

- Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional

- Generar aprendizajes en la organización que impulsen el conocimiento aceleren el cambio y garanticen la mejora e innovación de la gestión

- Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que plantea cada vez mayores retos

- Conocer el nivel de madurez de las organizaciones y proveer objetivos claros para disminuir las brechas entre el estado actual y el deseado[pic 2]

Conclusiones:

Seis Sigma es un enfoque principalmente dedicado a monitorear los procesos y qué tanto se desvían del valor esperado haciendo uso de herramientas específicas de calidad que ya existen desde tiempo atrás, una de sus ventajas es que los une a todos en un conjunto para que puedan estar a disposición de las organizaciones y equipos de trabajo cuando se necesite, por lo tanto cada técnica dedicada a esto no se ve como un elemento aislado sino como una parte de un conjunto de herramientas destinadas a la mejora de la calidad.

En parte Seis Sigma surge ante la respuesta de Motorola a las malas prácticas de calidad y también porque no comprendían que la satisfacción del cliente era todo lo que importaba, de ahí que no pudieran solucionar su situación y terminaran en su estado actual.

Existen diversos grados o niveles que se pueden cubrir con Seis Sigma cada uno de ellos graduado o enfocado en la desviación que tienen los procesos, dependiendo del nivel de calidad deseado se requiere de determinado nivel en Seis Sigma, la mayor parte de las organizaciones se quedan en un nivel intermedio porque hacerlo más allá no tendría sentido, aunque esto se contradice con la premisa de la máxima calidad posible, sin embargo no es una metodología de sencilla aplicación, pues se requiere de un conocimiento completo de todos los procesos de la organización, y en ocasiones esto genera conflictos pues ni la misma organización tiene conocimiento de todos ellos.

Además, se lleva de la mano no solo de herramientas estadísticas sino de estudios de tiempos, ergonomía, etc. Porque en su conjunto sirven como herramientas de diagnóstico para ver dónde se encuentran los procesos y posiblemente para diagnosticarlos y encontrar una forma de mejorarlos.

Por otro lado, debo aclarar que no encontré mucha información del SSRI, porque parece ser que esta simplemente se ha dejado de actualizar, pero puedo intuir que es la herencia de Motorola a las demás organizaciones, además hereda los objetivos de Seis Sigma para llevarlos a la práctica y encontrar mejores maneras de aplicar las herramientas que las organizaciones tienen a la mano.