Seis sigma. Método

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5.- Menciona que es VOC (Voz del cliente).

VOC es la herramienta que se utiliza cuando se desea aplicar Six Sigma en las empresas enfocadas a Marketing y/o administrativas.

Los métodos usados para VOC son: Investigación de mercado, diseño de encuestas, análisis de encuestas y requerimientos de definición/generación.

LÍNEA DE TIEMPO

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RESUMEN SOBRE DSS

Diseño para Seis Sigma (DSS) es una independiente y emergentes procesos de negocios relacionados con la metodología de gestión tradicional de Seis Sigma. Mientras que las herramientas y el orden seguido en Seis Sigma requiere un proceso para ser implementado y en funcionamiento, DSS tiene el objetivo de determinar las necesidades de los clientes y el negocio, y manejar las necesidades en la solución de producto producida. DSS es relevante para la fase de síntesis del sistema, especialmente en el contexto del desarrollo del sistema sin precedentes. Es el procedimiento de generación en contraste con la mejora de procesos.

DSS trata de evitar la fabricación o servicio de los problemas del proceso mediante el uso de servicios avanzados de voz de las técnicas del cliente y las técnicas apropiadas de ingeniería de sistemas para evitar problemas en el proceso desde el principio.

Cuando se combinan estos métodos de obtención de las necesidades propias del cliente, y obtener los parámetros del sistema de ingeniería de requerimientos que incrementan la efectividad del producto y el servicio a los ojos del cliente. Esto proporciona productos y servicios que proporcionan una mayor satisfacción del cliente y el aumento de las técnicas de share.

Este mercado también incluye herramientas y procesos para predecir, modelar y simular el sistema de entrega del producto, así como el análisis del ciclo de vida del sistema de desarrollo propio para garantizar la satisfacción del cliente con la solución de diseño del sistema propuesto. De esta manera, DSS está estrechamente relacionado con la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, arquitectura de sistemas e ingeniería concurrente.

DSS es en gran parte una actividad de diseño que requiere herramientas especializadas, incluyendo: Quality Function Deployment, el diseño axiomático, TRIZ, diseño de X, el diseño de experimentos, los métodos de Taguchi, el diseño de la tolerancia, Robustification y la metodología de superficie de respuesta.

Conclusión:

Nosotras pensamos, después de leer el tema, que la creación de la metodología Six Sigma fue un proceso complicado pero muy necesario. Que no pudo ser de la noche a la mañana y que seguro hubo muchos errores en el camino. También creemos que debido a eso, a la fecha y a la ambición de querer llevar la metodología a otros puntos, más elevados, como Capital Humano, ha hecho que se vuelva una metodología confiable pero no imposible.

Nos pareció muy interesante el tema de Diseño para Seis Sigma, ya que es algo que nos ayudó a ver que siempre debemos tener un punto de inicio, y que además podemos contar con las herramientas necesarias para hacerlo.

Puntos

Variable

Descripción

3

Datos generales

7

Bibliografía

8

Ortografía y redacción

Puntos

Variable

Descripción

5

Objetivo

15

Procedimiento

40

Resultados

20

98

Conclusión