Solución de Caso - 10.2. Hospital de la Salud

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La mayoría de los pacientes no saben si su doctor le está dando las recomendaciones o los servicios que necesitan por eso es necesario las encuestas de calidad en el servicio.

1.er Sugerencia: una evaluación por parte de los clientes a los trabajadores, y otra evaluación interna sobre la opinión de las trabajadores está información generará a un corto y largo plazo:

Confiabilidad

Factores tangibles

Empatía

Responsividad

Seguridad

Comunicación

en los servicios periféricos (personal de contacto y el soporte físico) que son los que representan la empresa de manera a satisfacer al cliente, ya que los clientes esperan siempre ser tratados de la misma manera y que el servicio se adapte a su alcance y necesidades.

2.ª Sugerencia: Verificar puntos críticos del servicio, saber identificar los atributos específicos que son importantes, como escuchar a los trabajadores con esto tendremos una idea de los problemas que puedan contaminar la organización, ,además de obtener una medición de lo que se espera y lo que realmente está pasando desde distintos puntos de vista. Para tener éxito con el programa de calidad los empleados deben saber lo que es y lo que se espera lograr ya que su apoyo y compromiso son esenciales.

3.er Sugerencia: Boletines Internos promueven:

Empleados orgullosos

Comunicación organizacional

Compromiso

Motivación

Mejora de clima laboral

Retroalimentación

Reconocimiento

Trabajadores proactivos

Confiabilidad

El objetivo fundamental del boletín interno es informar sobre temas relacionados con la cultura de la organización, de allí que incluya mensajes que le apunten al mejoramiento del clima organizacional, que refuercen la idea de identidad corporativa entre los miembros de la empresa, que les recuerden la misión, la visión, los principios y los valores corporativos

4.ª Sugerencia: Análisis Competitivo, El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de los objetivos. Que tienen los demás que yo no y que los hacen exitosos.

5ta Sugerencia: en el departamento de Farmacia le recomiendo utilizar el método JIT por el manejo de inventarios en pacientes y medicamentos para tener el control.

Comparado con las prácticas actuales, es posible obtener enormes reducciones y como ventajas:

▪ La mayoría de los cambios emplean poca tecnología, sentido común y la fuerza de trabajo actual

▪ Eliminar la fuente de un problema provoca una reacción en cadena de beneficios

▪ El valor real de estos beneficios es difícil de medir

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