Tradicionalmente se establece que el Marketing Mix

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Personal: Todo aquél que entre en contacto con sus clientes dejará una impresión que puede tener un profundo efecto, positivo o negativo, en la satisfacción del cliente.

“La reputación de su Marca en las manos de Personal descansa” Por lo tanto, deben ser debidamente entrenados bien motivados y tener la actitud correcta. Muchos clientes, no pueden separar el producto o servicio de los miembros del Personal que se los suministran. Esto demuestra la importancia de su Personal.

Proceso: El proceso de brindar un servicio y la conducta de aquellos que lo proveen, son cruciales para los temas de la satisfacción del cliente tales como: Los tiempos de espera la información dada a los clientes y lo servicial del personal, son todos ellos vitales para mantener Feliz al cliente.

Los clientes no están interesados en los detalles de cómo funciona su negocio. Lo que a ellos les importa es que el sistema funcione.

¿Sus clientes tienen que esperar?

¿Los mantiene informados?

¿Es su personal servicial?

¿Sus servicios se llevan a cabo eficientemente?

¿Su personal interactúa de manera acorde con su servicio?

El proceso, a menudo es pasado por alto. Por ejemplo: “Un cliente que trata de contactar por teléfono con su compañía, es una fuente vital de ingresos y ganancias. Pero con frecuencia, los clientes son puestos en espera por varios minutos escuchando un mensaje pregrabado. Muchos desisten, se va a otra parte y le cuentan a sus amigos acerca de mala experiencia.” Los procesos suelen fallarles a los clientes porque están hechos para las necesidades de la empresa y no se diseñan tomando en cuenta al consumidor.

Pruebas: O evidencias Físicas. Un servicio no puede ser experimentado hasta que no se haya realizado. Esto significa, que decidir utilizar un servicio, pueda percibirse como un asunto arriesgado debido a que se está comprando algo intangible. Esta incertidumbre, se puede reducir, ayudando a los clientes potenciales, a ver lo que están comprando. Cosas tan sencillas como un área de recepción bien decorada, limpia y ordenada, también puede ayudar a tranquilizarles. Si su prioridad no es la cicatería, entonces, ¿Por qué el cliente va a pensar que sus servicios lo serán?

Las evidencias físicas, también se pueden demostrar por una organización, mediante testimonios la reacción de los clientes y cada trabajo realizado meticulosamente.