Título del Control: Identificación de conceptos de calidad

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Otro concepto que podemos mencionar con respecto al tema de Toyota, es el concepto estadístico de calidad como uniformidad, aquí se ve reflejado que como herramienta este enfoque, la empresa no lo utilizo de buena manera porque este enfoque se basa en los procesos, la calidad es el resultado de la variación y el comportamiento de los procesos lo que garantiza una calidad uniforme y la mejora continua sin perjudicar las características del producto final.

Lo que se puede apreciar también es un concepto de insatisfacción inestable, hay un problema de calidad en la fábrica Toyota con las partidas de autos con falla en los frenos, el diseño del producto no cumplió con las expectativas de los clientes, es decir, la empresa Toyota tuvo problemas de calidad del diseño, de conformidad y servicio.

En este caso no hay una satisfacción industrial, por no coincide la calidad que espera el cliente con la entregada por la empresa. En otras palabras hay una insatisfacción del cliente.

Y a bordando el concepto calidad total del producto, en la gestión que realizo la empresa Toyota con las partidas que realizo con la producción del determinado producto en cuestionamiento, aquí no existe la el mencionado concepto, porque la calidad debe estar en todas las etapas del clico de vida del producto, para llegar a la valoración que realiza el cliente. La calidad total se basa en la calidad de concepción (es la expectativa y la necesidad del cliente), calidad de diseño (mide rendimiento, prestaciones y estética), calidad de conformidad (proximidad a calidad diseño programada y la calidad realizada, son los estándares preestablecidos), calidad entregada ( basada porcentaje de defecto, y la eficiencia ), calidad de percibida (vinculada con calidad cuando se entrega el producto), calidad de servicio (vinculado al servicio esperado y el servicio percibido ),

Conclusión

El objetivo fundamental del caso expuesto es el análisis de la calidad de los productos terminados, no la cantidad vendidas a los clientes.

Bibliografía

IACC.2017.- Material semana dos.