¿qué es CRM? Tom Siebel

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La Grande, pequeña o mediana empresa puede contar con una Base de Datos de clientes capaz de describir las relaciones con suficiente detalle para que los agentes de ventas, los trabajadores de servicio e incluso los mismos clientes puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades con planes y servicios, recordar distintas ofertas y saber qué otros productos ha adquirido un cliente.

Conceptos erróneos sobre el CRM:

- Consiste simplemente en implementar un Software.

- Sistema que por sí mismo va a lograr los objetivos.

Los siguientes son puntos que debe tomar en cuenta en un negocio para la aplicación del CRM:

- Funcionalidad de las ventas y su administración.

- El telemarketing.

- El manejo del tiempo.

- El servicio y soporte al cliente.

- El marketing.

- El manejo de la información para ejecutivos.

- La integración del ERP o sistemas de planificación de recursos.

- La excelente sincronización de los datos.

- El e-Commerce.

- El servicio en el campo de ventas.

Lo más importante dentro del CRM y con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con un efectivo marketing.

Implementar una correcta gestión de relaciones con tus clientes no implica necesariamente adoptar una nueva filosofía de trabajo, sino la unión de las antiguas y bien gestionadas técnicas comerciales con la tecnología de la información.

Debemos estar enfocados en soluciones de negocios que enaltecen a los usuarios, contar con la implementación de un CRM ayudará a integrar las áreas de ventas, marketing, publicidad y hasta canales de comunicación tradicionales. El viejo refrán tan cierto en ventas que dice “nunca son suficientes las horas del día” se transformará en un flujo constante de nuevas perspectivas, aumentando la posibilidades de cerrar transacciones más rápidamente.

CONCLUSION

La principal razón de que exista el CRM a mi parecer, es lograr la fidelización del cliente, hacerlo sentir único recordando qué día cumple años, qué y cuánto nos ha comprado, dónde vive y conseguirle precios y o promociones especiales, hacerle saber que realmente nos preocupamos por cómo le funcionó el producto o servicio que le vendimos, y al mismo tiempo que nos ponemos en contacto con él para dar un servicio pos-venta, también podemos venderle una cosa más.

Aunque también siguen existiendo los negocios que siguen usando el marketing tradicional pues sus procesos no requieren ninguna tecnología o software, ellos aplican el viejo refrán “el mejor servicio es el que se acompaña con una sonrisa” o “el cliente siempre tiene la razón”.

Para los negocios que quieren ampliar y/o extender su cobertura territorial, el CRM es primordial, ya que ésta herramienta la da a sus empleados el poder para tomar decisiones estratégicas y ofrecer a los clientes una experiencia superior.

Las pequeñas empresas por lo general aplican la relación básica “vendedor- cliente y llevar el histórico de compra del mismo en una hoja de Excel u hoja, literal llenadas a mano, pero a medida que el negocio crece, este tipo de almacenamiento de información se saldrá de las manos y por lo tanto, comenzaremos a no dar la atención ni información debida a la parte más importante del negocio: el cliente.

Las empresas que le han prestado más atención al tema del cliente como factor principal de la misma, aparte de fortalecer sus procesos, logra la lealtad de sus clientes hacia la marca.

BIBLIOGRAFIA

https://www.sumacrm.com/soporte/historia-del-crm-hasta-la-actualidad

https://makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-empresas/

http://www.merca20.com/que-es-crm-y-que-importancia-tiene-para-nuestra-empresa/

http://crmamedida.blogspot.mx/2010/01/grandes-frases.html