Analisis Institucinal caso parctico Iruña S.A

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Tecnicatura Superior en

Recursos Humanos.

Capacitación.

 Clase 9: Comenzamos con el análisis.

Profesora: Claudia Peira.

Equipo: Federalia.

- Alarcon Lucrecia.

- Maicol Jaque.

Fecha de entrega: 05/07/2022.

A.

1- Iruña S.A.  es una organización  empresarial de comercialización minorista y mayorista de vehículos de la marca Volkswagen autorizada por la marca fabricante a la venta de  sus productos a su vez  realizan otras actividades afines al rubro . Inició sus actividades en el año 1997, ubicada en la ciudad de Neuquén, tiene  una ubicación estratégica en el centro de la Patagonia Norte y  dado este contexto, la proximidad  con la cuenca petrolera  neuquina  y los yacimientos de petróleo y gas de Vaca Muerta,  agrupa comercialmente la demanda que se ve materializada en ventas corporativas de magnitud,  además de las demandas standar (minoristas). 

La organización se encuentra enmarcada dentro de un conjunto de tareas diferenciadas en los distintos subsistemas que la conforman –diferenciación vertical y una marcada diferenciación horizontal- , con el propósito de satisfacer las demandas de los sub-entornos a los cuales se encuentre  vinculada. Este conjunto de tareas o trabajos con diferentes grados de dificultad o complejidad generan diferentes niveles  (la distribución del conocimiento para la toma de decisiones) para llevar a cabo el servicio ofrecido por la empresa  alcanzando el desempeño efectivo de la organización. 

2- Como primera necesidad  encontramos una necesidad de incorporación manifiesta que en los procesos de inducción a la empresa no se imparten los conocimientos básicos orientados a proporcionar  una visión general y amplia con relación al contexto organizacional y a los procesos de calidad que la empresa aplica, esto  facilita la integración del nuevo colaborador a su ambiente de trabajo y a la organización en sí misma  (saber- saber hacer) Les parece que para esto hay que hacer una capacitación? O solo modificar el manual de inducción… clarifiquen  cual es el problema?, cual es la causa?

Creemos que para esto bastaría modificar solo el manual de inducción con las pautas generales de los procesos de calidad  que la empresa lleva adelante.

Como segunda carencia, observamos una  necesidad por discrepancia manifiesta  en el  puesto del Supervisor de Logística y Entregas   dado el débil  dominio de los requerimientos  que se deben aplicar en  los procesos de calidad,  en lo que respecta a esa área específicamente. (saber hacer ) no queda claro cual es el problema o necesidad…. Para ver si es de saber hacer… describan mejor para la justificacion

Falta de seguridad que se ve traducida en demora para llenar documentación planillas que son solicitadas de los distintos procesos descriptos en el Manual de Calidad de la Empresa

Por último, detectamos también necesidades por   cambio  encubiertas  vinculadas a la falta de motivación y desarrollo o promoción dentro de la organización pero como este tipo de necesidades no se resuelven con capacitación veremos de  qué manera abordarlas más adelante. (Saber ser)

3- La metodología  a utilizar para abordar las necesidades manifiestas detectadas serán del tipo teórica/práctica,   formaciones con la finalidad   de incorporar   conceptos y procesos  propios de la empresa en cuanto calidad, destinados a  aquellos colaboradores que no han tenido la capacitación  inductiva completa de calidad en los procesos. Y así mismo,  otra del mismo tipo,  para poder actualizar  conocimientos y/o procesos. a aquellas personas que ya  poseen una competencia previa  que les permita tecnificar o facilitar sus funciones. Ver no entiendo a que se refieren?’

Metodología teórica para los procesos de inducción y Metodología práctica para  reforzar y que se pueda consignar de manera correcta la información solicitada en la documentación solicitada por el manual de calidad

4- 

La mejora continua es un aspecto fundamental para la empresa,  una de las formas de garantizar esto es a través del entrenamiento y actualización constante, por lo que el desarrollo de planes de capacitación efectivos es algo indispensable. La correcta inducción del personal, la aplicación y el dominio de los procesos de calidad  son elementales para solucionar estos problemas de desempeño.

Estas últimas permitirán  disminuir  la brecha existente  entre los perfiles reales del Supervisor  de Logística y Entregas y  de Calidad con  sus perfiles deseados y que estas puedan  extenderse a ambas áreas. Como ya mencionamos en actividades anteriores, esta organización  planifica sus objetivos de calidad, qué son revisados y evaluados periódicamente por el directorio, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para promover la mejora continúa.

-Supervisor de Logística y Entregas 

Perfil Real.

Breve descripción del puesto:

Nos encontramos con un supervisor de logística que se encarga de la gestión general de la cadena de suministro. Las responsabilidades incluyen organizar y supervisar el almacenaje y distribución de productos.

El objetivo es gestionar todo el ciclo de pedidos para mejorar el desarrollo empresarial y garantizar la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Planificar estratégicamente y gestionar la logística, el almacén, el transporte y los servicios a clientes
• Dirigir, optimizar y coordinar todo el ciclo de pedidos
• Colaborar y negociar con proveedores, fabricantes, comerciantes y consumidores
• Llevar un registro de la calidad, la cantidad, los niveles de existencias, los plazos de entrega, los costes de transporte y la eficiencia
• Disponer el almacén, catalogar productos, planificar rutas y procesar envíos
• Resolver cualquier problema o queja que surja
• Supervisar, asesorar y formar al personal de almacén
• Cumplir objetivos de costes, productividad, precisión y puntualidad
• Mantener métricas y analizar datos para evaluar el rendimiento e implantar mejoras
• Cumplir las leyes, los reglamentos y los requisitos auditables de fabrica y los estándares de calidad de ISO
•  Responsable de entrega de 0km.
• Traslado de unidades entre sucursales.
• Manejo de personal.
• Programación de entrega de unidades a clientes.
•  Responsable de unidades en depósito.
•  Recepción de unidades.
•  Gestión de reclamos.

Perfil Deseado. 

Profesional con experiencia comprobada en logística de transporte, capacidad de análisis, conocimiento sobre comercio internacional, entre otros factores que le permitan alcanzar con éxito los objetivos de la logística en su empresa.