Análisis del caso “¿Educar bien o ser rentables?

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Es evidente que el tomar una buena decisión traerá repercusiones drásticas en el manejo de una organización, el cual involucrarían ya sea ganancias o pérdidas de dinero que por consiguiente beneficiarían o afectarían las metas de la empresa. (Amaya, Toma de decisiones gerenciales, 2010)

Desarrollo[pic 6]

En el caso expuesto hay una situación en donde la ética administrativa se ve comprometida, decidir entre una alta calidad en los servicios buscando la máxima satisfacción del cliente o abaratar los costos para lograr los resultados esperados por el corporativo Togre, referente a maximizar los resultados económicos sacrificando la calidad educativa.

Ética administrativa se refiere a “las reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta “ (Robbins & Coulter, 2005, pág. 110)

En el campo de la ética, la organización enfrentara diversos dilemas éticos que incluyen la aplicación de los valores individuales, organizacionales y comunes hacia la toma de decisiones.

La falta de ética genera una mala imagen publicitaria de la empresa, abaratando y desprestigiando la marca ocasionando esta a su vez que el contratar personal calificado se vuelva una tarea muy difícil.(A.Hitt, 2006)

Esto representaría para la Lic. Martínez apartarse de su ética , dejando a un lado la calidad del nivel académico que era lo que ella buscaba con su propuesta inicial, en donde contemplaba una selección de profesorado de cinco momentos, prestaciones laborales y un sueldo competitivo para asegurar la plantilla docente así como instalaciones totalmente equipadas.

La Lic. Beatriz deberá lograr tener un enfoque sobre la dirección a la que la organización quiere llegar tomando en cuenta la realización de una planeación; considerando las consecuencias que esto le generara cualquiera que sea la decisión que tome. De acuerdo a Robbins (2013) la planeación implica dos aspectos de mayor relevancia: las metas y los planes, donde las metas (objetivos) son los resultados esperados, mientras los planes son los documentos que indicaran como alcanzar las metas.

Para poder lograr una buena decisión la Lic. Martínez deberá tener en mente como competirá con éxito, como atraerá y como satisfacer a sus clientes tanto internos como externos para lograr el objetivo al que quiere llegar el corporativo.

Si bien es cierta la cultura organizacional va de la mano con el liderazgo pues son impulsores para que los miembros de una empresa se encuentren satisfechos en la realización de las tareas encomendadas; esto sería benéfico para la Lic. Martínez por que debe de tener pleno conocimiento sobre la empresa a la que empezara a laborar, es decir, conocer los valores, costumbres, tradiciones que hacen que la empresa sea única y así pueda facilitarle tomar la decisión correcta.

Existen siete características esenciales de la cultura organizacional:

- Innovación y riesgos: El personal se sienta motivado y pueda correr riesgos y al miso tiempo innove.

- Atención al detalle: Lograr que el personal se enfoque a los detalles mínimos con precisión y análisis.

- Orientación a los resultados: La gerencia debe concentrarse en los resultados obtenidos, más que en los procesos seguidos en los cuales fueron alcanzados.

- Orientación a la gente: Se toma en cuenta los resultados de los miembros de la empresa para las decisiones de la gerencia.

- Orientación a los equipos: Las tareas son encomendadas y organizadas por equipos y no de manera individual.

- Agresividad: El personal se convertirá en agresiva y competitiva antes de llegar a su zona de confort.

- Estabilidad: Las actividades de la empresa se dirigen a conservar el equilibrio y no al crecimiento. (Robbins S. P., 1998)

Con estas características el personal de la empresa se sentirá identificado y por ende facilitará el compromiso que tiene con la empresa para poder lograr los objetivos establecidos.

Con base en lo anterior, puede decirse que la Lic. Beatriz tiene una tarea difícil al estudiar el caso pues su propuesta se basaba primordialmente en asegurar una plantilla docente, beneficiándolos con prestaciones laborales y un sueldo competitivo.

Hay que tomar en cuenta las fortalezas y debilidades que la Lic. Martínez tiene para así poder proponer los cambios que realizara en su propuesta y cumplir con lo que el corporativo le exige.

Propuesta de solución[pic 7]

Desde mi punto de vista la decisión que debería tomar la Lic. Martínez de acuerdo a las condiciones con las que se le contrató, tendría que acatarse a lo que el Corporativo requiere para ese puesto, es decir, lograr un ahorro económico en costos de inversión, gastos de infraestructura, nómina, etc. Para poder cumplir con los objetivos que el corporativo establece aunque genere una baja calidad educativa, propiciando esto que los clientes queden insatisfechos debido a que Utogre no satisface sus necesidades en términos de calidad en el servicio.

La solución del problema planteado considera los diversos conceptos del marco teórico de los Fundamentos de la Administración. Entre éstos encontramos el de la Planeación, que nos permitirá:

- Ofrecer un rumbo y destino a la estrategia de Servicio de calidad sin descuidar al ahorro al que se quiere llegar.

- Reducir el impacto del cambio en un entorno de rápido crecimiento, en cuanto a la calidad educativa que se quiera brindar.

- Establecer estándares para el control del ahorro, mantener el buen servicio tanto a nuestros clientes internos como externos.

(Robbins, 2009)

Y posteriormente por qué no llegar a un acuerdo con el Corporativo sobre la calidad en el nivel académico para poder tener clientes leales y con ello lograr que Utogre se convierta en una empresa rentable.

Para poder evitar caer en este tipo de dilemas es importante tener en cuenta que la rentabilidad de una empresa va de la mano con la calidad que ofrezca y si bien, es importante enfatizar que la toma de decisiones depende mucho de la cultura organizacional de la empresa en la que estemos laborando para poder lograr tener un fin en común con la organización y llegar al objetivo encomendado.