EVIDENCIA 1: ANALISIS DEL CASO ¿EDUCAR BIEN O SER RENTABLES?

...

ETICA ADMINISTRATIVA:

La Lic. Martínez tiene muy en claro que la cultura institucional fuerte se proyecta de manera adecuada hacia fuera y dentro, y facilita el buen desarrollo de la empresa, dicha cultura tiene las posibilidades de fomentar las normas y conductas éticas administrativas. Por lo que la Lic. Martínez buscara en base a su propuesta fomentar la ética a través de una selección de personal, establecer códigos de ética.

RESOLUCION ÓPTIMA FUNDAMENTADA DEL PROBLEMA

EL Grupo TOGRE , es un corporativo que trabaja bajo un plan de estrategias bien cimentadas y que tiene una visión de diversificaron de sus servicios con objetivos muy concretos . La Lic. Martínez deberá actuar de manera inteligente y poder negociar su nuevo modelo de negocio para que la junta directiva y este le dé su visto bueno a la nueva forma de trabajar sin sentir que van contra su misión.

Para ello deberá de auxiliarse de herramientas administrativas que le servirán para tomar una decisión efectiva.

Una de las herramientas que se propone es el cuadro de mando integral que bien implementada, es muy útil para medir la progreso de la actividad de una empresa y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Los altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

Esta herramienta de gestión empresarial fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton.

Se trata de una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia (kaplan), con 4 indicadores:

- Clientes (¿Cómo deberíamos ser vistos por los clientes?)

- procesos internos del Negocio (Para satisfacer a los clientes ¿En que debemos sobresalir?).

- financiero (¿Cómo debemos figurar antes los directivos de la empresa?)

- aprendizaje y crecimiento (¿Cómo mantener la habilidad de cambiar y evolucionar?).

DESARROLLO DE CUADRO INTEGRAL

Objetivos estratégicos

Indicadores estratégicos

Clientes

- Aumento de satisfacción del cliente

- Mayor captación y retención de clientes

Indicadores causa

Indicadores efecto

- Diversificación de servicios educativos

- Mayor confianza del cliente a la empresa

Financieros

- Incremento de la rentabilidad

- Eficientar liquidez

- Reducir estructura de costos

- Incremento de profesionistas a la filial UTOGRE

- Mayores ingresos a la empresa

Negocio interno

- Servicios educativos con calidad académica

- Mayor diversificación de servicios educativos

- Instalaciones equipadas

- Calidad académica

- Instalaciones adecuadas al cliente

- Prestigio de la empresa

- Mejor imagen del corporativo

Aprendizaje y crecimiento

- Selección de personal altamente calificado.

- Sana cultura organizacional

- Menor rotación de personal

- Capital humano competitivo

- Mejores prestaciones laborales

- Equipos alineados al ADN de la empresa

- Personal motivado

Una vez desarrollando el CMI, la recomendación para la lic. Martínez, es el apego de la cultura organizacional del Grupo TOGRE, como lo menciona (Gareth R. Jones, 2003) los administradores que están comprometidos con la empresa, fomentan actitudes positivas que da como resultado a una cultura organizacional fuerte y llegar así al logro del objetivo en común.

Para que la Lic. Martínez obtenga la satisfacción de los clientes , deberá realizar la correcta selección del personal de la filial , personal con características académicas que el nivel del corporativo exija, y de igual forma con similar visión de la empresa , que garantiza una disminución de rotación de capital humano. Esto lo puede realizar a través del modelo de referencia de atracción, selección y desgaste (ASD).

Es muy importante que estas acciones estén basadas en un trabajo ético y con responsabilidad social por parte del corporativo, no dejando de lado toda la experiencia que antecedente a la lic. Martínez, obteniendo un ambiente de trabajo favorable al cumpliendo de los objetivos de grupo. Cuyos resultados se verán reflejados en el aumento de