Evidencia 1 – Análisis del caso ¿Educar bien o ser rentables?

...

Resolución óptima fundamentada al problema

Teniendo en cuenta que al ser empleado en su mayoría las decisiones respecto a una cuestión de trabajo se basan en la filosofía de la empresa, es poco probable que no exista un punto en el que no puedan lograr un acuerdo.

Mi resolución al caso se basa en el libro de James G. Shaw “El cliente quiere… Calidad” ya que hace hincapié en los parámetros para mejorar todos los procesos, con la finalidad de que tanto los productos y los servicios satisfagan y superen las expectativas de los clientes. Desde mi punto de vista como empleada, puedo ponerme en el lugar de la Lic. Martínez y de los futuros empleados de “Utogre” la realidad es que buscamos a la empresa que nos ofrezca las mejores condiciones para trabajar, que nos respalde y nos haga sentir orgullosos al mencionar que somos parte de sus colaboradores; con esto no estoy diciendo, que al nunca haber sido parte de altos ejecutivos en un corporativo mis decisiones siempre se basarán en los puestos que yo he ocupado y no consideraré sus puntos de vista, simplemente creo que el corporativo no tenía un plan del cual partir, únicamente le daban importancia a las utilidades pero no definían como conseguirlas, dichas utilidades se pueden ver reflejadas aún y cuando se basen en la propuesta de la Lic. Martínez.

¿Cuál es la decisión que debe de tomar la Lic. Martínez?

Yo considero que en su decisión debe ser mantenerse firme con su propuesta, ya que tiene bases para demostrar que cada uno de los puntos sugeridos tiene su razón de ser al ir enfocados a la calidad, reconocimiento y competitividad, los cuales son factores que serán elementos que le permitirán a la empresa generar las utilidades que tanto desea el corporativo.

¿En qué te basas para dar esta respuesta?

Mi respuesta se basa en que creo que al enfrentarse constantemente a la toma de decisiones y a los conflictos que puedan ocasionarnos las mismas, se deben tener muy claros los objetivos que pretendemos alcanzar, en este caso la Lic. Martínez tiene definidos los suyos que se resumen a empoderar el proyecto y de manera sucesiva al corporativo.

¿Cómo se puede evitar tener este tipo de dilema?

Podríamos decir que este tipo de dilemas podrían evitarse si desde un inicio ambas partes realizan una proyección financiera para definir el objetivo del nuevo proyecto y cuáles serán los recursos con los que se cuentan para financiarlo, teniendo estos resultados podrían desarrollar el plan de negocios adecuado que le permitirá a la empresa obtener las utilidades que desea, sin dejar a un lado la calidad en el proyecto, que es el factor que mediante la satisfacción de los involucrados le generará crecimiento, competitividad y posicionamiento en el mercado a la organización.

Para finalizar puedo decir que en casos como el que estamos tratando, es de suma importancia tener en cuenta que la falta de calidad en una empresa hablando en general desde el plan de trabajo, la plantilla laboral y el servicio en sí, afecta la satisfacción de los clientes, el clima laboral y hasta nos generará costos extras derivados de pagarle a alguien un salario por hacer las cosas mal, por lo que debemos considerarla siempre con un factor determinante al planear un proyecto.

Bibliografía

Porter, M. (1985) Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. Editorial Continental, México DF.

Müller de la Lama, E. (1999) Cultura de la calidad de servicio. Editorial Trillas. México

Johnson, G. y Scholes, K. (1993) Exploring Corporate Strategy: Text and cases. London: Prentice Hall International.

Shaw, James G. (1997) El cliente quiere... calidad. México: Editorial Prentice-Hall hispanoamericana.

Alles, M. (2014). Comportamiento Organizacional. Editorial Granica

ISBN ebook: 9789506417123

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ªed.).México: Pearson. ISBN ebook: 9786073220446