Caso practico Relaciones Humanas

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Universidad tecnológica de Honduras

Alumna: Maricela Santos Malaky

Catedrático: Lic. Emi Walquiria Pineda Rápalo

Asignatura: Relaciones Humanas

Tema: Preguntas de caso

03/07/19

Introducción.

En las siguientes preguntas vamos a describir la importancia la comunicación laboral y lo importante que es trabajar en equipo unido y conocer las necesidades de todos los miembros dentro de la empresa.

Hoy en día todas las personas queremos ser escuchados y sobre todo queremos que nuestro trabajo que brindamos sea tomado en cuenta y respetado, que todas las personas con las que también laboramos sea responsables y tengan la ética de trabajar en equipo y cumplir con todas las obligaciones, también queremos que de la mima manera como nosotros brindamos tranquilidad a nuestros clientes se sea brindada a nosotros mismos.

¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un  papel  en la conducta de los botones?

R// la eficiencia y capacidad para trabajar en equipo y carisma para relacionarse con las demás personas, facilidad de comprender las  necesidades de los huéspedes y brindarles  un servicio rápido seguro.

Los botones representaban prácticamente la imagen del hotel ya que eran los primeros en recibir a los clientes y a los cuales los clientes acudían si tenían alguna necesidad o algún problema y aparte a quienes les confiaban sus maletas.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta situación para los botones, Hoffman y Tomblin?

R// Bueno primeramente los botones deberían de haber hablado el problema con Hoffman ya que ella es su superior y no haberse dejado llevar por impulsos y comentarios por los demás botones de los demás hoteles, deberían de seguir las reglas de la empresa a la cual laboran.

Hoffman: debe de estar más al pendiente de su grupo de trabajo más comprometida con su trabajo y conocer las necesidades de sus empleados, demostrarle a su equipo que es una buena líder que se preocupa por el desempeño y beneficios de su grupo, hacerle ver que son un grupo de trabajo y que las dificultades se deben de solucionar juntos no por separados.

Brindar una comunicación abierta con su personal y comprometerse a solucionar sus dificultades formar comité o grupos de apoyo entre los mismos empleados para hacerles ver que son tomados en cuenta y que son escuchados de la mejor manera y que sus dificultades serán solucionadas.

Tomblin: su reacción no fue la correcta, prácticamente está haciendo lo mismo que hicieron el grupo de botones dejarse llevar por el enojo y la indignación lo cual no lleva a nada, debe de primero analizar la situación y hablar primeramente con Hoffman y ya luego con el grupo de botones y permitir que se expresen y una vez escuchados explicar la manera como se deben de hacer las cosas que deben de seguir las reglas de la empresa y no saltarse las reglas de la misma, tratar de solucionar el problema dándole una tranquilidad a los empleados.