CASO PRÁCTICO: CORREOS: LA RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGÍA Y LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EN CORREOS Y TELEGRAFOS.

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Esta estructura es adecuada cuando la actividad de la empresa se centra en un producto o varios relacionados ya que pueden aprovechar la especialización y la economía de recursos sin originar costes de coordinación.

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Con el Plan Estratégico 2001-2003 utilizan una estructura divisional. Esta estructura está formada por unidades autónomas en este caso divididas por criterios de propósito utilizando como criterio las áreas geográficas. La estructura divisional también llamada multidivisional o estructura M tiende a ser un sistema más descentralizado que la funcional en los niveles jerárquicos estratégicos. En este plan estratégico se produce un cambio organizativo a un modelo territorial agrupado en zonas-provincias y estructurado en 3 divisiones básicas, 3 unidades de desarrollo orientadas al crecimiento de negocios que una vez consolidados podrían configurarse como nuevas divisiones. Por último aparecen las Unidades de Apoyo a la Alta Dirección y 4 Direcciones Corporativas con las que se establece una dependencia funcional y que tiene como misión apoyar a las divisiones con el objetivo de asegurar una visión organizativa homogénea en el conjunto de asegurar una visión organizativa homogénea en el conjunto de actividades de la sociedad basada en una cultura corporativa común. Esta estructura se ajusta a la nueva estrategia de diversificación e internacionalización.

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El organigrama que se corresponde con el Plan Estratégico 2004-2006 supone la consolidación del cambio organizativo. En este caso utilizan una estructura divisional.

La estructura tiene 2 divisiones; Correo y Oficinas y 2 áreas de negocio; Internacional y Filatelia además de 5 direcciones corporativas y 2 unidades de apoyo; Secretaría Consejo Administración y Asesoría Jurídica Secretaría General.

Las 2 divisiones se configuran al mismo tiempo en zonas o gerencias territoriales. La División de Correo se encarga de la prestación del servicio postal en todo el territorio. La División de Oficinas, en su doble papel de servicio público y red de comercialización, garantiza los niveles de accesibilidad requeridos y actúa como canal de venta postal y de otros productos y servicios.

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Con el Plan Estratégico 2011-2014 y una vez consolidado el proceso de diversificación e internacionalización adoptaron una estructura matricial. La matriz es el resultado de conjugar dos estructuras de autoridad por procedimiento y la otra por propósito. Por lo tanto combina al mismo tiempo departamentos funcionales y divisiones por productos o áreas geográficas. De esta forma se trata de captar las ventajas de una y de otra opción evitando sus inconvenientes. Sin embargo es preciso resaltar que la estructura matricial suele presentar problemas de control y conflictos entre las 2 dependencias jerárquicas, lo que requiere el establecimiento de mecanismos adicionales de coordinación además exige para su implantación una cultura organizativa.

Su modelo organizativo se ajusta a una estructura formada por seis direcciones corporativas (Operaciones, Comercial y Marketing, Planificación y Finanzas, Recursos Humanos, Estrategia y Desarrollo de Negocio, Tecnología y Sistemas) y cuatro Unidades de Apoyo(Secretaría General y del Consejo, Auditoría e Inspección, Relaciones Institucionales y Coordinación, Comunicación).A pesar de que la Compañía sigue diversificando sus actividades, lo hace a través de sus tres filiales que en definitiva constituyen tres unidades de negocio, siendo su actividad principal el servicio postal universal (prestado por la Sociedad Estatal) y su actividades complementarias el servicio de distribución urgente (Correos Express), el servicio de envíos masivo (Nexea) y el servicio encargado de las telecomunicaciones del grupo (Telecom). De esta forma, los seis departamentos en los que se estructura la Empresa llevan a cabo sus funciones de forma conjunta para todas las empresas del Grupo.

3. Analice el grado de ajuste entre la estrategia y la estructura organizativa en cada uno de los Planes Estratégicos formulados por Correos y Telégrafos. Analice con mayor detalle el relativo al Plan Estratégico 2011-2014.

La principal estrategia del Grupo Correos es mejorar su posicionamiento en el mercado y crecer. Esto lo puede realizar gracias a sus fortalezas: seguridad, confianza, cercanía, capilaridad, capacidad tecnológica, calidad, eficiencia, innovación y flexibilidad.

En 1998 empezaron a implantarse Planes Estratégicos debido a sus objetivos que he nombrado antes. Esto ha producido un cambio en la estructura organizativa de la empresa para poder adaptarse a los nuevos planes. Entre 1998 y el 2000 el modelo organizativo está integrado por seis departamentos que llevan a cabo las diferentes funciones desempeñadas por la empresa con una serie de unidades centrales que prestan sus servicios a toda la Compañía.

El siguiente Plan Estratégico fue de 2001 hasta 2003 y se caracterizó por crear un modelo territorial agrupado en zonas-provincias y estructurado en tres divisiones básicas con autonomía de gestión orientadas a actividades definidas por producto: División de Correos (Servicios Postales), División de Oficinas (Establecimientos Postales) y División Exprés (Paquetería). Además, su estructura cuenta con tres Unidades de Desarrollo: Servicios Financieros, Filatelia y E-Business, orientadas al crecimiento de negocios que, una vez consolidados, podrían configurarse como nuevas divisiones. Por último, aparecen las Unidades de Apoyo a la Alta Dirección (Servicio General, Asesoría Jurídica, Auditoría y Comunicación) y cuatro Direcciones Corporativas (Económico-Financiera, Recursos Humanos, Tecnología y Sistemas, y Estrategia y Desarrollo Corporativo) y al integrar estas unidades nace una misión fundamental, apoyar a las divisiones con el objetivo de asegurar una visión organizativa homogénea en el conjunto de actividades de la sociedad basada en una cultura corporativa común.

El Plan Estratégico 2004 de 2006 supone la consolidación del cambio organizativo que se produjo con el primer Plan Estratégico y destacó por una estructura compuesta por dos Divisiones: Correo y Oficinas y dos áreas de negocio: Internacional y Filatelia además de cinco Direcciones Corporativas y dos Unidades de Apoyo: Secretaría Consejo Administración/Asesoría Jurídica y Secretaría General.

- La División de Correo se encarga de la prestación del servicio postal en todo el territorio

- La División de Oficinas se encarga del servicio público y red de comercialización