DIRECCIÓN ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CASO PRÁCTICO:

ASIGNATURA: DIRECCIÓN ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO

AUTOR:

KEVIN PAUL TENESACA SÁNCHEZ

DOCENTE:

MARIELLA DEL CARMEN DEL BARCO HERRERA

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

     En la cadena de Hoteles Linda vista, una mujer soltera de 35 de años de edad, sin hijos, llamada Casilda Moreno, quien es Licenciada en administración de empresas turísticas, habla un inglés muy avanzado y un francés intermedio, lo cual es necesario para comunicarse de manera efectiva con los huéspedes que visiten el hotel, Casilda ha trabajado por mas de diez años en diferentes puestos de la organización como lo ha sido en su inicio como recepcionista en un hotel tres estrellas para luego ser promovida a supervisora, y luego trasladada a un hotel cinco estrellas con muchas mas habitaciones y mayor demanda turística en Cancún, inicialmente como recepcionista para luego demostrar sus capacidades para manejar un grupo de colaboradores siendo la supervisora a cargo.

     Casilda desempeña un buen manejo de relaciones laborales, sin embargo, en ocasiones su nerviosismo la ha llevado a tener dificultades tomando decisiones en momentos de presión, y no ejerce muy bien su rol de jefa sino mas bien trata a su grupo como compañeros por igual. Casilda quiere escalar a un cargo gerencial ya que se siente en capacidades de hacerlo por lo cual busca demostrar su efectividad para ser tomada en cuenta en un futuro cercano para desempeñar funciones que requieren mayor responsabilidad. Sin embargo, en las evaluaciones que han realizado sus jefes se puede notar la falta de capacidades que tiene Casilda en este momento razón por la cual ella debe prepararse para demostrar su profesionalismo.

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

     El FODA fue realizado para tener una mejor visión de lo positivo y negativo de la personalidad y formación de Casilda actualmente, luego de este análisis se ha logrado determinar las principales competencias que se deben desarrollar para llegar a la gerencia del hotel.

• Tomar postura como jefa inmediata haciendo respetar sus decisiones frente a su equipo de trabajo.
• Optimizar recursos como el tiempo, económico, personal y materiales, para dejar una mejor rentabilidad para la empresa.
• Asistir a sesiones de control de nervios para enfrentar mejor las responsabilidades de su cargo sin equivocarse o apresurarse.
• Direccionar sus metas personales y de crecimiento, con las necesidades que tiene el hotel, es decir el ámbito económico más no solo el de servicio.
• Empezar a tomar el rol de líder y no el de compañera.

Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

Identificar las necesidades de formación.

     Casilda necesita formarse con habilidades gerenciales que no solo le permita continuar brindando un excelente servicio al cliente, sino que, empiece a ver al hotel como una empresa que necesita generar ingresos para seguir creciendo y expandiendo su mercado, sin estas habilidades nunca llegará a ocupar un cargo gerencial.

Transcribir las necesidades a objetivos operativos.

• Capacitación gerencial.
• Aprendizaje de nuevas herramientas económicas.
• Cambio de visión empresarial

Elaborar y validar el plan de formación: