Dirección Estratégica del Capital Humano

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MASTER BUISNESS ADMINISTRACION

ING. ALEX ANDRES MURGUEYTIO ESTUPIÑAN

1. ¿CUALES SON LOS HECHOS MAS IMPORTANTES DEL CASO?

Entre los hechos más importantes del caso tenemos como antecedente la información de Casilda Moreno, profesional en el área de administración de empresas turísticas, soltera y sin hijos, con más de 10 años de experiencia en el ámbito hotelero.

Adicional a lo menciona anteriormente podemos ver el deseo de superación y crecimiento laboral que tiene Casilda en su medio laboral, ha estado a cargo de personal, mejorando el manejo del talento humano, sin dejar de lado su calidad en atención al cliente, lo cual ha sido fundamental en la prestación del servicio en la entidad; optimizando su desarrollo profesional, generando promociones inmediatas por considerarla una pieza importante en su lugar de trabajo.

De la misma manera podemos notar que existen factores que provocan que Casilda no logre brillar en su totalidad, por lo cual su supervisor y su gerente de recursos humanos recomiendan que sea integrada a un plan de formación gerencial para potencializar las capacidades que tiene y desarrollar mejores y mayores competencias.

1. REALIZAR UN FODA SOBRE CASILDA CONSIDERANDO COMO VISION DE CASILDA: SER GERENTE DEL AREA DE RECEPCION EN UN AÑO.

• FORTALEZAS

-Orientación al cliente, Casilda tiene un enfoque muy marcado en su tipo de atención, el cliente siempre es primero.

-Superación continua, Casilda se caracteriza por su deseo de superación, busca crecimiento constante dentro de su ámbito laboral.

-Trabajo en Equipo, todos se sienten cómodos trabajando con Casilda, ella es una compañera muy colaboradora que ayuda al buen ambiente laboral.

- Trilingüe, Casilda domina al 90% el idioma inglés, tiene una suficiencia del 50% del idioma francés, además del español que es su idioma nativo.

-Capacidad de adaptación, Casilda no tuvo reparos en moverse de una ciudad a otra, en busca de una mejora personal y profesional, y se adaptó a su nuevo entorno laboral en poco tiempo.

• OPORTUNIDADES

-Programa de formación Gerencial, su supervisor y su gerente de Talento Humano ven en Casilda una gran colaboradora que puede llegar más allá de lo que ha logrado, por lo que un programa de formación gerencial potencializará sus competencias para lograrlo.

-Ascensos, su histórico de promociones dentro de la empresa colaboran para continuar con la oportunidad de crecimiento dentro de la institución.

-Cursos de capacitación, Casilda adicional al programa de formación gerencial, también tiene acceso a diferentes cursos que facilitara aún más su proceso de crecimiento.

• DEBILIDADES

-Falta de control profesional, a pesar de que Casilda está en un cargo de supervisión, existieron casos en los cuales sus emociones y nervios se apoderaron de ella, lo cual provoco pérdida de control de la situación y su capacidad de dar solución inmediata quedo mermada.

-Liderazgo, muchos de los subordinados ven a Casilda como una compañera más, que les ayuda, los capacita, y hasta los cubre en alguna necesidad, ya que Casilda no ha definido el límite establecido entre su cargo y el de sus subordinados.

-Orientación a resultados, la orientación al cliente debe ser buena, pero a la par debe ir su orientación a resultados, optimizando los recursos existentes para obviar gastos innecesarios y evitar pérdidas en el negocio, ya que Casilda no está orientada en los resultados esperados, en ocasiones ofrece compensaciones a los clientes, por evitar un conflicto con los mismos.

-Pensamiento analítico, el criterio analítico de Casilda se va enfocado muchas veces a evitar el conflicto, y cuando es presionada este se nubla y no logra concretar la mejor alternativa de solución.

• AMENAZAS

-Competidores al puesto, Casilda aspira un puesto gerencial, cargo que es llamativo tanto para ella como para el resto de sus compañeros, además de un mar de aspirantes externos que pueden participar por el cargo.

-Falta de conocimientos financieros, Casilda es muy sincera y conoce parte de sus amenazas, ya que ella misma solicita complementar su formación sobre temas financieros y funciones que se le relacionen.

-Desconocimiento de la ocupación y operación en su nueva locación, Casilda fue promovida de un hotel 3 * con 50 habitaciones, donde la cantidad de empleados y el manejo del mismo era muy diferente a su nueva locación con 5 veces más habitaciones y diferentes turnos a cubrir, así mismo existiendo otras áreas las cuales son desconocidas para Casilda.

1. CON BASE EN EL FODA RELIZADO, ¿QUE COMPETENCIAS DEBE DE DESARROLLAR CASILDA PARA LLEGAR A LA GERENCIA?

Las competencias principales que se deben de desarrollar para lograr que Casilda este en un puesto gerencial, serán Liderazgo – Orientación a Resultados/ Financiero – Autocontrol – Conocimiento de todos los servicios del Hotel.

1. PREPARAR UN PLAN DE FORMACION

Una vez identificados los puntos que vamos a potencializar en Casilda, se elabora el siguiente plan de capacitación para ella, que se realizara en el transcurso de 1 año, empezando desde la primera semana de enero, culminando el mismo en finales de diciembre del mismo año.

El plan de formación se llevará a cabo por 5 cursos, que serán desarrollados de manera diaria vía virtual una vez culminada su jornada de trabajo, el tiempo destinado de manera diaria es de aproximadamente 2 horas, estos cursos serán impartidos por personal del hotel con la experiencia necesaria para poder complementar las competencias necesarias para Casilda.

El orden en el cual se dictarán las capacitaciones será en siguiente:

• FINACIERO, el cual será dictado por nuestro jefe financiero, en un lapso de 160 horas, divididas en diferentes temas.
• MANEJO DE BIENESS DE LA ORGANIZACIÓN, el cual será dictado por nuestro gerente de talento humano, en un lapso de 40 horas, divididas en diferentes temas.
• AUTOCONTROL EMOCIONAL, el cual será dictado por nuestro gerente de recepción, en un lapso de 120 horas, divididas en diferentes temas.
• LIDERAZGO, el cual será dictado por nuestro gerente de talento humano, en un lapso de 120 horas, divididas en diferentes temas.
• FRANCES, este último curso se realizará para generar una suficiencia de idiomas, reforzando el lenguaje que Casilda dominaba en un 50% y será dictado por un curso externo, en un lapso de 40 horas.

Del mismo modo por ser impartidos por nuestro propio personal, obliga a estos mantenernos al día en todas las operaciones y conocimientos, además de ir investigando y tener todo un material preparado para futuras capacitaciones.