ESCENARIOS Y ORGANIZACIÓN DE LOR RRHH EN LA EMPRESA
Enviado por Bryan Sebastian Galeas Romero • 25 de Agosto de 2022 • Apuntes • 422 Palabras (2 Páginas) • 292 Visitas
PAOLO LOMBARDO
CASO PRACTICO 1
ESCENARIOS Y ORGANIZACIÓN DE LOR RRHH EN LA EMPRESA
EMPRESA: CALL YOU SERVICES
FUNDADA EN 2006
CENTRO DE LLAMDAS TELEFONICAS
CLIENTE CONTRATA PARA SER SU CENTRO DE TENCION AL CLIENTE – CALL CENTER O CENTRO DE ENCUESTAS CON RESPECTO A CONOCIMIENTO DE PRODUCTO OS ERVICIOS
70 TRABAJDORES – 40 SON GESTORES TELEFONICOS: FRENTE AL ORDENDARO HACER O RECIBIR LLAMDAS DE ACUERDO AL PLAN DE DESARROLLO QUE LA EMRPESA ESTABLECIO CON CADA CLIENTE, SE DISTRIBUYEN EN TURNO INICIAL Y TURNO MIXTO TARDE NOCHE 9AM A 10PM
TRABAJADORES EXCEPTO LOS DIRECTIVOS ESTAN ACOGIDOS AL CONVENICO COLECTIVO DE SECTOR DE LA TELEINFORMACION. ESTATUTO TRABAJADORES EN ESPAÑA
DESDE 2014 LA ROTACION DE PERSONAL HA AUMENTADO UN 35% RESPECTO A LO PROGRAAMADO
EL 85% DE LASALIDAS EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS RESPONDE A RENUNCIAS VOLUNTARIAS - SPONEN FIN CON LA EMRPESA DE MANERA VOLUNTARIA
ENTREVVISTAS DE SALIDAS – SE REUNEN CON QUIENES SALEN . PREGUNTAS RESPECTO A LAS RAZONES QUE A MOTIVADO A SALIR
- DIRECCION DIRECTA ES MUY EXIGENTE
- HORARIO POCO FLEXIBLE E INTENSIVO
RETRIBUCION NO ES ELPROBLEMA YA QUE ESTA SOBRE EL 30% DEL SALARIO MEDIO DEL SECTOR – NO ES CAUSAL PARA LA SALIDA
CUOTA MEDIA E SFIJADA POR EL COLECTIVO- TIENEN UYN 30% MAS QUE LA MEDIA
Cuando la rotación de personal es alta, hay una caída de productividad, daños de imagen e incluso pérdidas financieras. Escoger un equipo calificado, que produzca siempre más y mejor, no es tarea fácil, por eso la importancia de evitar que las personas renuncien.
En este caso el análisis basado en las entrevistas de salida por parte de la empresa y su preocupación por la alta rotación de personal y que claramente evidencia un ambiente con condiciones no adecuadas para que el colaborador no pueda desarrollarse en todos los aspectos es una muestra clara que la empresa no va de la mano con la responsabilidad social ni a la ética empresarial.
Bajo las causas de este análisis que son: el horario poco flexible e intensivo y que la dirección es muy exigente propongo lo siguiente.
En cuanto al horario se debe modificar los turnos existentes en ciclos de trabajo que estén bajo las normas propuestas por el colectivo y cubran las 13 horas que la empresa brinda el servicio ya sea en dos o tres turnos.
Incorporar pausas activas para mejorar la condición físicas de los trabajadores reduciendo el sedentarismo. Proporcionar tiempo para que puedan tomar su comida.
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