”LA TIENDA DEPARTAMENTAL “LA LUNA” ES UNA EMPRESA QUE OPERA EN LA CIUDAD DE QUERÈTARO DESDE HACE MÀS DE 72 AÑOS

...

2. LISTADO DE PROBLEMAS

- Falta de innovación

- Resistencia al cambio

- Renovación de equipo de computo

- Falta de cuidado preventivo (equipo de cómputo)

- Software administrativo deficiente

- Duplicidad de funciones

- No se dan a conocer las promociones a los clientes

- Falta de difusión de existencia de un estacionamiento

- Exceso de personal

- Falta de mantenimiento a las instalaciones

- Falta de motivación

- Clima laboral

- Exceso de pago de nomina

- Falta de calidad en el servicio

- Falta de limpieza

- Falta de merchandising

- Deficiente sistema de información

- Falta de capacitación continua

- Existencia de plagas

- Liderazgo mal ejercido

- Mala comunicación

- Malos canales de comunicación

- Competencia desleal entre empleados

- Malas estrategias de ventas

- Disminución de ventas

- Falta delegación de autoridad

3. DIAGRAMA DE AFINIDAD

- Emergente

- Urgente

- Relevante

- Importantes

Higiene

- Falta de mantenimiento a las instalaciones

- Falta de limpieza

- Existencia de plagas

Personal

- Resistencia al cambio

- Duplicidad de funciones

- Exceso de personal

- Falta de motivación

- Clima laboral

- Exceso de pago de nomina

- Falta de calidad en el servicio

- Falta de capacitación continua

- Liderazgo mal ejercido

- Mala comunicación

- Malos canales de comunicación

- Competencia desleal entre empleados

- Falta delegación de autoridad

Publicidad

- No se dan a conocer las promociones a los clientes

- Falta de difusión de existencia de un estacionamiento

- Falta de merchandising

- Malas estrategias de ventas

- Disminución de ventas

Tecnología

- Falta de innovación tecnológica

- Renovación de equipo de computo

- Falta de cuidado preventivo (equipo de cómputo)

- Software administrativo deficiente

- Deficiente sistema de información

4. PUNTO DE QUIEBRE

Para nosotros el punto de quiebre es la resistencia al cambo ya que debido a esto la empresa no ha podido innovar ni desarrollar sus estrategias de venta, servicio al cliente, publicidad y actualización de su tecnología, es por esto que no está cumpliendo con sus metas establecidas.

5. OBJETIVO GENERAL

Realizar una reorganización para la tienda departamental “LA LUNA”.

Objetivos específicos

- Establecer un programa de higiene y limpieza constante en las instalaciones de la tienda.

- Generar un ambiente laboral adecuado para mejorar las relaciones entre trabajadores realizando las capacitaciones necesarias.

- Implementar un programa de publicidad eficaz.

- Mejorar la eficacia y eficiencia de la tecnológica en la empresa

6. CIRCUNSTANCIAS QUE REQUIEREN UN REDISEÑO DE PROCESOS

La organización está en crisis

- En la actualidad la tienda departamental la luna se encuentra en una crisis debido a las bajas ventas que ha tenido en los últimos años.

La empresa trata de ganar mercado frente a la competencia

- Para alcanzar sus metas diarias y eliminar la crisis que enfrente en los últimos años.

[pic 2]

[pic 3]

7. PROCESOS CRÍTICOS

- Servicio al cliente

- Higiene

- Publicidad y propaganda

Flujograma Servicio al cliente [pic 4]

[pic 5][pic 6]

5seg

[pic 7][pic 8]

[pic 9]

5min[pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13]

[pic 14][pic 15]

[pic 16]

5min[pic 17]

[pic 18][pic 19]

No [pic 20]

[pic 21][pic 22]

[pic