TOMA DE DECISIONES - RESUMEN

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Ejemplos de procedimientos:

En nuestra institución hay procedimientos para cada transacción, por ejemplo el de los retiros de ahorro, este especifica desde que el cliente se presenta en ventanilla, saludo de parte del cajero, solicita el retiro e cliente, el cajero ingresa a la transacción, ingresa los datos solicitados por la transacción la procesa, pregunta si necesita algo mas, entrega el efectivo, se despide del cliente.

Otro sería el de cambio de cheques. El cliente se presenta a ventanilla, saludo inicial, pregunta en que le puede ayudar el cliente expresa que quiere cambiar un cheque, el cajero ingresa a la transacción ingresa los datos requeridos, revisa el titulo valor si está bien redactado, procesa la transacción, pregunta si necesita algo mas, entrega el efectivo, se despide.

Ejemplos de reglas

Una regla seria que los empleados deben portar el uniforme correctamente a diario, siguiendo las normas de etiqueta establecidas por la institución.

Otra seria que cada empleado debe portar su carnet institucional, el cual lo identifica como empleado del banco.

Ejemplos de Políticas

En este caso seria política de tenencia de dólares, en la cual se establece las normas a seguir para la tenencia de dólares en cada agencia, que se debe hacer en cada caso que se nos presente un cliente a ventanilla con transacciones en dólares, en esta política también nos especifica que hacer y qué no hacer con los dólares y las consecuencias de no cumplir con esta política.

Existe una política para los retiros en la cual nos especifica que hacer con cada tipo d retiros ya que existen varios, retiro de ahorro normal, retiro a terceros, retiro con tarjeta de debito en ventanilla, retiro sin libreta, en esta nos especifica que hacer con cada uno de ellos, los parámetros de los montos establecidos, las restricciones, y las sanciones para el que no cumpla a cabalidad con ellas.

Dialogue con 2 gerentes y les consulte sobre lo que se necesita para ser un buen tomador de decisiones.

El jefe de sucursales y agencias me expreso que ella considera que lo que se necesita es lo siguiente:

- La experiencia

- La formación académica

- La intuición

- El raciocinio

- La evaluación de la información que se tiene para tomar la decisión

- El equipo de trabajo que lo rodea

- Reglas, políticas de la institución.

El jefe de auditoría de la institución:

- Tener conocimiento del área

- Ser objetivo

- Evaluar profesionalmente

- Ser sereno

- Tomar decisiones bajo un ambiente tranquilo

- No ser impulsivo

Conclusiones

Se necesita tener u obtener experiencia prepararse académicamente, esto influye mucho en la toma de decisiones ya que nuestra preparación a lo largo de la vida nos ayudara a poder tomar buenas decisiones.

El conocer sobre el área donde se labora es primordial, el conocimiento nos hace tener más libertad de tomar buenas decisiones, ya que al conocer todo sobre el área esto nos da la libertad de saber qué consecuencias nos esperan cuando tomamos alguna decisión.