ANALISIS DEL CASO: LAS COSAS A LA TOYOTA

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- Realizar un cambio en la estrategia de mercadeo, ofreciendo promociones o regalías atractivas e innovadoras a los clientes, comprar espacios publicitarios, mantener informado al cliente de productos nuevos. Estos cambios pueden ser significativos para la empresa, pero bien implementados traerán mayores utilidades y satisfacciones; por ejemplo que por la compra de un automóvil se le regala un juego de llantas o el cambio de gasolina por un año.

- Solución, instrumentalización y recomendaciones:

Se elige la cuarta alternativa como la recomendación mas asertiva para la empresa ya que es más importante mantener a los empleados motivados y satisfechos con la labor que realizan, para que así no haya un alto nivel de deserción. Esto acarrearía más gastos a la empresa, la inversión en entrenar personal cada corto tiempo no es buena para ninguna empresa más donde se requiere un alto nivel de productividad.

Para que se lleve a cabo esto se pone en práctica el método Kaizen (Hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy), el cual consiste en mejoras continuas. En este método predomina la calidad, el desempeño, el esfuerzo por el bien logrado, el compañerismo, el trabajo en equipo y el respeto. Por ejemplo cuando se da un error en la línea de producción, entre todos los trabajadores de la línea determinan cual fue el error sin necesidad de de buscar culpables y lo corrigen. Este método se utilizaría no solo cuando se presente un error sin no también cuando exista la posibilidad de mejora tano en la práctica como en infraestructura.

Se debe de colocar letreros donde sean visibles puedan leerse claramente con mensajes positivos y fomenten el trabajo en equipo y la mejora en el servicio al cliente. Se debe de eliminar las paredes y oficinas, aplicando lo que se conoce como ʺ Política de Puertas Abiertas ʺ donde los empleados trabajaran en zonas abiertas y señaladas, que la comunicación con los jefes y demás autoridades de la empresa sean más fluidas y accesibles en caso de que se necesiten.

Al implementarse este método, se puede dar de seis a ocho meses de plazo para que el personal de toda la empresa lo pueda poner en práctica y se vea reflejado en el desempeño y calidad del trabajo y así el cliente interno como el externo estén satisfechos con las mejoras de la calidad del servicio brindado por la empresa Toyota Motor Manufacturing.

Este método a mi criterio si serviría para organizaciones grandes como pequeñas, públicas como privadas. Es una buena práctica de mejorar cada día en lo que realizamos y sentirnos motivados para hacerlo.