Análisis caso UPS

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de negocios de UPS en el sentido de que ayuda a la empresa al aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos manejan con el desarrollo de esos métodos en su empresa es mucho menor al que podrían recibir por parte de otras compañías.

Entre los principales desarrollos tecnológicos se encuentran:

• Delivery Information Acquisition Device (DIAD): En 1991, UPS desarrolla este dispositivo para mejorar la información y el proceso de entrega y recogida de paquetes por parte de los conductores.

• Package Level Detail (PLD) Program: En 1994, UPS desarrolla este programa con el propósito de identificar los elementos e iniciativas que maximicen el valor de negocio para el cliente y UPS, al tiempo que minimiza los costes, el tiempo de implementación, y el riesgo de datos de paquetes. Este programa contiene toda la información de envío de un paquete, como el remitente y el destinatario de datos, los datos del producto, contenido del paquete y los datos necesarios para el envío internacional, incluyendo información sobre su valor y propósito.

• Centralización y estandarización de las TI: Este proceso lo inicia la empresa con el propósito de hacer de sus sistemas altamente fiables y escalables para el funcionamiento de sus altos volúmenes de transacciones y así poder integrar todos sus sistemas. Este proceso facilitó la estandarización de hardware, sistemas operativos y bases de datos y procesos tales como metodologías de desarrollo y los ciclos de lanzamiento, lo cual redujo altamente los costos de operación.

3. Cuáles fueron los cambios realizados?

Cuando UPS inició el proceso de transformación, comenzaron en el nivel básico, realizando un análisis detallado de sus competencias básicas y conocimientos básicos. También examinaron la infraestructura desde las comunicaciones de datos, sus flotas de camiones y aviones, hasta sus centros de llamadas. La empresa realizó éste análisis con la idea de encontrar formas de aprovechar la creciente tecnología y la conectividad de Internet con el fin de construir nuevas filiales. En este proceso encontraron varias oportunidades de crecimiento. Con una inversión adicional en tecnología de la información (a razón de más de $ 1 mil millones de dólares por año), pudieron transformarse en una gran empresa en un tiempo record.

Una vez identificadas las oportunidades dentro de la propia empresa y terminado su proceso de análisis interno, reexaminaron el mundo exterior para aprender más sobre el comercio electrónico, los mercados y sus clientes. Después de analizar lo que la gente estaba haciendo con el comercio electrónico en el mundo de los negocios, UPS se dio cuenta de que los clientes estaban cambiando, y la dinámica de poder estaba pasando de los vendedores (empresas) para los compradores (clientes). UPS quería encontrar maneras de proporcionar más puntos de acceso a ese nuevo tipo de cliente.

UPS fue capaz de prever la importancia de la información electrónica para la industria del transporte y en este proceso, se preparó para ayudar a una gran cantidad de nuevas empresas B2C en línea que llegaron a depender de UPS para el envío. Cuando UPS redefinió su negocio principal, no lo realizó solo con el transporte de mercancías, sino también con los fondos, por lo cual aprovechó su experiencia e infraestructura para incursionar en el servicio de transferencia de fondos entre entidades.

Todo esto fue posible gracias a la cultura empresarial abierta, basada en el consenso. Los ejecutivos están dispuestos a escuchar las ideas de cualquier empleado. Hay maneras informales y formales para llevar las ideas hacia adelante, y se anima a los empleados a hacerlo todo posible. UPS también busca buenas ideas de sus clientes y socios. Siempre están dispuestos a escuchar una idea para luego implementar las mejores.

En su transformación, UPS también reestructuró su organización, pasando de una estructura que estaba basada en lo funcional, a una que se centrara en el proceso. Hoy día todas las empresas que hacen parte de UPS se enfocan en el proceso de gestión de la información del cliente, en el proceso de gestión de producto, en el proceso de gestión de relaciones con los clientes, en el proceso de información de la empresa y en el proceso de gestión de paquetes, haciendo que toda la organización sea eficiente e innovadora, lo que le permite que pueda generar una ventaja competitiva en su área de negocio.

4. Qué ventajas y qué falencias se presentaron?

• UPS ha hecho un trabajo notable de aprovechar sus competencias básicas para el nuevo mundo del comercio electrónico. Ellos han descubierto la manera de ofrecer sus servicios centrales del negocio de nuevas maneras, al tiempo de aprovechar sus enormes activos de infraestructura.

• No han olvidado de dónde venían, ya que han logrado preservar su cultura de empresa. Han realizado muy bien la promoción del pensamiento creativo necesario para llegar a nuevas formas de hacer negocios y hacer crecer la empresa.

• Fueron lo suficientemente valientes para cambiar la visión, comenzando en la parte superior, y comprometiéndose a ella desde la parte superior hasta el fondo a través de todos los empleados de la empresa. Se las arreglaron para hacerlo rápidamente, haciendo cambios en sus procesos y estructura organizativa.

• UPS ha sido agresivo en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos con los clientes existentes y nuevos. Ellos entienden no sólo a sus clientes y necesidades afines, sino que también han descubierto formas de ofrecer más valor. Se han ampliado las funciones que pueden desempeñar en la red global de valor mediante el aprovechamiento de su infraestructura y experiencia.

• En nuestro parecer no encontramos falencias en el proceso ya que cada una de las decisiones tomadas fueron acertadas y contribuyeron al crecimiento y mejoramiento de procesos en la empresa.

5. Por qué las decisiones tomadas fueron acertadas o desacertadas?

Las decisiones tomadas fueron muy acertadas porque crearon una cultura en la empresa que les sirvió para anticiparse al futuro, lo cual les permitió que hoy día tengan una visión claramente definida y un conjunto de estrategias que puedan ser entendidos y aceptados por todos los empleados para ayudarles a mantener el impulso y seguir creciendo a futuro. Esto también les permitió crear un mecanismo y un proceso para animar y actuar sobre ideas creativas presentados por sus empleados, clientes y socios. De esta forma, UPS continuará buscando nuevas