EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN CABLE ONDA

...

El 20 de diciembre de 1989, la invasión a nuestro país por parte del ejército de Estados Unidos produjo daños en la infraestructura de transmisión de la empresa, sin embargo, ni la guerra impidió que los técnicos trabajaran aquella noche para restablecer la señal, escoltados por militares americanos.

En 1991, VISAT es vendido a APROCULMEC, la Asociación para la Promoción de la Cultura en los Medios de la Comunicación. Una etapa había comenzado. Así nace CABLE ONDA 90.

Del año 1991 a 1996, CABLE ONDA 90 se concentró en optimizar su servicio de televisión pagada. Un equipo dispuesto en todo momento y una actitud positiva, dejó atrás los malos recuerdos y se preparó para el éxito.

En 1997, el Grupo MEDCOM se adjudica la compra de CABLE ONDA 90 y comienza la etapa que marcaría el posicionamiento definitivo de esta empresa como una de las más completas y eficientes en el terreno de las telecomunicaciones. Con esta operación comercial, los más de 25,000 clientes de CABLE ONDA90, así como sus colaboradores, pasan a formar parte del Grupo MEDCOM. A partir de esa fecha y con una mejor estructura, la empresa inicia la gestión de cambio dirigida a la atención al cliente y los tiempos de respuesta.

Junio de 2004 marca la llegada del tercer gran servicio: la telefonía. Ofreciendo su código de larga distancia nacional e internacional 012.

En Diciembre de 2004 Cable Onda inicia la mudanza hacia su nuevo hogar en el moderno edificio ubicado en la Avenida 12 de Octubre. Este edificio alberga a todas las áreas de la empresa, unificando de esta manera el camino hacia el éxito.

Hoy día, la importante fusión estratégica realizada en noviembre 2009 con la empresa Telecarrier (sector corporativo), también adquirió el 100% de las operaciones de Advanced, tras un acuerdo entre los accionistas de ambas empresas.

Tras estas operaciones, incrementa su participación de mercado en los negocios de Telefonía, Internet y Televisión por Cable, tanto en el área residencial como corporativa y PYMES.

Hoy la empresa Cable Onda se ha ampliado; formando parte de uno de los grupos de comunicaciones más importantes del país y de Latinoamérica, en telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento, la empresa de capital 100% panameño más grande del país.

En Cable Onda, tiene la visión de una empresa que entrega soluciones integrales y servicio superior en cada experiencia, a través de la respuesta efectiva, de la disponibilidad de productos y servicios, siempre en un marco de respeto, trabajo en equipo, integridad, pasión y compromiso con la excelencia, mejorando así la calidad de vida de nuestros clientes.

-

Situación actual del problema

La problemática que logramos identificar en el ambiente laboral de Cable Onda es la siguiente: los colaboradores se sienten excluidos en la toma de decisiones de sus jefes inmediatos cuando se establecen las metas y se reparte las asignaciones por departamento, por consecuencia, pierden objetividad al momento de responder las encuestas o evaluaciones del clima organizacional.

-

Supuestos Generales

¿Qué variables influyeron en el clima organizacional para que los colaboradores se sientan excluidos en la toma de decisiones y pierdan objetividad al momento de responder encuestas o evaluaciones del clima organizacional? y ¿Cómo incidió el proceso de comunicación en los empleados de la empresa?

-

Objetivo General

Obtener una visión realista de la satisfacción de los colaboradores y en función de los resultados, conocer fortalezas e identificar áreas de mejoras para desarrollar planes de acción que permitan implementar las diferentes soluciones.

-

Objetivo(s) Específico(s)

- Detectar aspectos claves que puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral de la organización.

- Proveer propuestas para mejorar el clima organizacional de la empresa.

-

Delimitación, Alcance o Cobertura

Enfocado en las sucursales del área metropolitana.

- Plaza Mirage

- La Doña

- Los Andes

- Albrook Mall

- Metro Mall

- Multiplaza

-

Restricciones y/o Limitaciones

- Recopilación de la información limitada por ser confidencial de la empresa.

- Factor tiempo debido a que se hacía difícil coincidir para reunirnos.

-

Justificación

-

Importancia

La importancia de la investigación es conocer las fortalezas, debilidades, el grado de integración de los equipos de trabajos y el liderazgo del departamento de servicio al cliente, además saber cómo los mismos toman decisiones frente a determinadas situaciones laborales.

Por tal motivo el clima es vital para el buen funcionamiento, crecimiento, y permanencia de la organización dentro del mercado. Una empresa que carezca de este factor se vuelve rígida, con una estructura inestable y de poca evolución, que difícilmente le permite competir en el mercado.

Por ello es importante que la alta dirección conozca la percepción de sus colaboradores, para definir cuáles son las variables que influyen en el clima y que se reflejan en el comportamiento y actitud del personal del servicio al cliente.

La medición del clima organizacional se realizará a través de instrumentos que permitan determinar o medir los aspectos que afectan a los colaboradores y que influyen en su motivacional laboral.

-

Aportes

- Capacitaciones. Otorgar capacitaciones que brinden una mayor retroalimentación del enfoque en los objetivos de la empresa sobre lo que es la encuesta de clima organizacional