El servicio al cliente Curso: Comunicación

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Para entender mejor la definición al servicio al cliente veamos los factores que interviene en este sector:

- Amabilidad; se hace referencia al trato amable, cortes y servicial.

- La atención personalizada; es una atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.

- La rapidez en la atención; con la atención con la que se toman los pedidos al cliente, la entrega del producto o se atiendan a sus consultas o reclamos.

- Ambiente agradable; es el local en donde el cliente se siente a gusto en sus atenciones.

- Comodidad; se le brinda bienestar al cliente cuando visita el local.

- Seguridad; en donde se encuentra local, cuando el cliente va a visitarlo.

- Higiene; se hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local y en los trabajadores.

Además el servicio de postventa es otro servicio importante y que son otros factores por ejemplo:

- Promocionales; son las promoción de las ventas de un o varios productos.

- Psicológicos; están ligados con la motivación del cliente.

- Seguridad; son la protección de la compra del producto.

- Mantenimiento; son los que involucra el servicio de mantenimiento o reparación de un producto.

En brindar un buen servicio de postventa, nos permite que el cliente nos vuelva a visitar o que nos recomiende con otros consumidores, sino también nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y ser la mejor elección del cliente.

En conclusión las empresas actuales requieren poner mas énfasis en los servicios del cliente, utilizando nuevas estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.