TEMA DE BABY DREES TEXTIL

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Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al medio ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes.

- Realice el ejercicio con dos clientes que hayan utilizado dicho servicio y determine hasta qué grado lo expuesto en este capítulo describe su comportamiento en la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la compra y el consumo, así como la postventa relacionados con ese servicio.

CLIENTE 1:

El servicio de servientrega lo consulto por Internet e hizo la solicitud de la recolección de su envió desde la comodidad de su casa, le dieron un horario especifico de recogida el cual cumplieron a cabalidad, como servicio pos venta el cliente pudo revisar con su número de guía el recorrido que llevaba su encomienda; en el cual se detalla tiempo y fecha de entrega, igualmente pudo constatar que su envió fue efectivo y el cliente quedo satisfecho con la entrega.

CLIENTE 2:

Este cliente es un señor de barrio que requería enviar un documento de manera urgente a la Ciudad de Bogota, se acercó a la oficina de mensajería más cercana que en este caso era servientrega ya que cuenta con muchas sucursales en cada ciudad; en esta oficina le indicaron que tenían el servicio de mensajería para entrega en el mismo día y que tenía un costo adicional el cual el cliente decide adquirir. Igualmente con su número de guía pudo verificar por la página web de servientrega que su envió fue entregado en el plazo acordado.

Con las experiencias de estos dos clientes podemos notar claramente los ejemplos descritos en esta actividad donde se cumplen con las Categorías para la toma de decisiones y la evaluación de los servicios. Servientrega cumple con la tecnología necesaria para la satisfacción de sus clientes, ofrece alternativas que generan la compra de sus servicios; actualmente ofrecen un excelente servicio al cliente ya que es la empresa de envíos con más números de sucursales en cada barrio lo que permite la comodidad de sus clientes.

Como estrategia optamos por un plan de puntos para los clientes que hacen envíos frecuentes; los cuales pueden redimirse en envíos gratis a todos los del país; Souvenirs, y descuentos.