EL SÍNDROME DE BURNOUT Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS COLABORADORES DE LA RED DE SALUD SAN MARTIN AÑO 2015

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Mansilla (2012) indica que de manera general se podría afirmar que, se requiere trabajadores comprometidos con la organización. Sin embargo, paradójicamente, se tienen firmes evidencias de que son los aspectos organizacionales los que, frecuentemente, ocasionan en los trabajadores un efecto contrario a lo esperado. Existe gran certeza conocida acerca del incremento en el estrés laboral que experimentan los trabajadores, como consecuencia de la prolongación de jornadas de trabajo, ya sea en una institución pública o privada, que además se refuerza con la ubicación inadecuada en puestos donde los requerimientos laborales exceden a los recursos personales, inseguridad laboral, cambios tecnológicos, y falta de capacitación, entre otros factores; sin mencionar los salarios insuficientes que no permiten el mejoramiento personal del colaborador. Lo antes indicado ha ocasionado un incremento del estrés y por ende viene experimentando una mayor frustración como consecuencia de expectativas personales no cumplidas ante un desequilibrio percibido entre la inversión prolongada de tiempo y esfuerzo, realizada en la ejecución de su trabajo y los resultados obtenidos, en cuanto a percepciones, estabilidad, reconocimiento social frente a la empresa en donde aportan sus conocimientos. (Mansilla, 2012).

En el Perú los centros de salud se ven con mayor demanda debido al incremento poblacional y la necesidad de atención médica de calidad, siendo frecuente observar que el personal labora turnos dobles, que realice trabajos en su día de descanso sin ninguna recompensa alguna, llegando muchas veces a sentirse frustrado, generando problemas psicológicos que a la larga van perjudicando al individuo, y al clima organizacional de la empresa o institución. (Paredes, 2008).

En la red de Salud de San Martín - Tarapoto, se ha podido percibir que la realidad no se aleja de los problemas que se observan a nivel nacional, es decir que en la institución también carecen de las características mínimas (estructura, toma de decisiones, motivación, entre otros), para el cumplimiento de un clima laboral estable que permita mejorar la calidad del servicio para diferenciarse del resto, tal como lo demuestra la encuesta realizada al personal médico en diciembre del 2014 acerca de la percepción que tienen acerca del clima organizacional; de igual manera al conversar con algunos usuarios se pudo escuchar que la mayoría alega que cuando llega a la institución requiere de un buen trato y conocimientos, si bien es cierto pueden permitir ciertos errores, como el dar un nombre equivocado o mala información del lugar donde se encuentre un paciente, pero no una mala actitud frente a los visitantes. Estas personas perciben que la mayoría de los trabajadores de la institución no se muestran comprometidos para solucionar sus problemas, o en algunos casos se puede percibir que tal vez carecen de conocimientos. Todos estos problemas existentes, se cree que se vienen dando por un alto nivel de estrés, ocasionado por exceso de trabajo, Síndrome de Burnout, además de contar con una clima organizacional no del todo favorable; es por esto que se plantea la siguiente interrogante:

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Formulación del Problema

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Problema General.

¿Existe relación significativa entre el Síndrome de Burnout y el clima organizacional en el personal administrativo y asistencial de la Red de Salud San Martín- Tarapoto, año 2015?

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Problema Específico.

- ¿Existe relación significativa entre el agotamiento emocional y el clima organizacional del personal administrativo y asistencial de la red de salud San Martin – Tarapoto, año 2015?

- ¿Existe relación significativa entre la despersonalización y el clima organizacional del personal administrativo y asistencial de la red de salud San Martin – Tarapoto, año 2015?

- ¿Existe relación significativa entre la realización personal y el clima organizacional del personal administrativo y asistencial de la red de salud San Martin – Tarapoto, año 2015?

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Justificación

En la actualidad el personal del sector público es evaluado constantemente, tanto en educación, gestión municipal y sobre todo en el sistema de salud, como lo demuestra, MINEDU, OSCE y el MINISTERIO DE SALUD en marzo del 2015, siendo esta última la que más importancia tiene para la investigación, debido a que la población objeto de estudio desarrolla sus funciones en las entidades de salud (Red de Salud San Martín- Tarapoto), por tal motivo se trata de mejorar tanto la calidad como el bienestar de los mismos, mediante la evaluación teniendo en cuenta que el agotamiento emocional, las arduas horas de trabajo y las bajas retribuciones están íntegramente relacionados con el clima organizacional.

La presente investigación será de mucha importancia, porque a partir de la obtención de resultados se podrá determinar procedimientos pertinentes para la mejora de la calidad del servicio, y sobre todo reducir el desgaste ocupacional o profesional, además los resultados de este estudio ayudarán a identificar diferentes problemas (la calidad que el usuario percibe, las jornadas de trabajos extensas y le sistema de recompensas).

La investigación también se justifica debido a que la metodología empleada; los instrumentos, objetivos y otros; servirán como bases teóricas para futuras investigaciones.

La investigación pretende detectar los niveles de burnout percibidos y experimentados por los trabajadores de la institución en las áreas correspondientes al desempeño de sus funciones, de modo que se permita una adecuada información e el área. De esta manera la investigación tiene una relevancia social porque los principales beneficiarios serán los colaboradores de la institución citada.

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Objetivos

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Objetivo General.

Determinar la relación significativa entre el Síndrome de Burnout y la percepción del clima organizacional en el personal administrativo y asistencial de la red de salud San Martin – Tarapoto, año 2015.

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Objetivos Específicos.

- Determinar la relación significativa entre el agotamiento emocional y el clima organizacional del personal administrativo y asistencial