METODOS CUANTITATIVOS EN PSICOLOGIA

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El estrés laboral influye significativamente en el rendimiento productivo de los empleados de la Empresa Telefónica Movistar, en este caso tomando como muestra el área B2B VIP Corporativos ubicados en la sede Morato de la ciudad de Bogotá.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

* El estrés laboral influye significativamente en el desarrollo de las actividades cotidianas de los empleados de la empresa telefónica movistar.

* No existen estrategias de intervención que permitan prevenir el síndrome del estrés laboral hasta el momento por lo cual el estudio de este, nos permite brindar conocimiento y pautas para ayudar a prevenirlo.

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Estudio: Este proyecto investigativo lo asumimos como una propuesta de orden cuantitativo, pues lo que se busca es establecer estadísticamente los factores sociodemográficos que generan estrés laboral en los empleados de movistar, área B2B VIP Corporativos de la sede Morato, aplicando cuestionarios que sin manipulación alguna podrán arrojar los datos exactos de la investigación planteada.

Diseño de investigación: no-experimental (trasversal) ya que el grupo que será analizado estará en su ambiente habitual y en sus horarios de trabajo normales sin que nosotros influenciemos ningún tipo de situación ya que es nuestro propósito documentarlos para obtener datos reales de cómo se inicia el estrés laboral en un día de trabajo normal para lo cual se aplicara un cuestionario, posteriormente se analizara.

Trasversal: Ya que este solo será aplicado una vez con el fin de obtener la información requerida para nuestra investigación. Además se llevará a cabo el orden correlacional, descriptivo e interpretativo.

Correlacional: Estaremos basados en cuestionarios escritos de tipo cerrado los cuales nos permitirán analizar las respuestas de forma estadística para así categorizar los resultados, relacionando los factores sociodemográficos y laborales que afectan la tranquilidad y estabilidad emocional de los empleados.

Descriptiva: Se analizarán y caracterizaran los factores sociodemográficos presentes en las personas del área estudiada y su relación con el desempeño laboral.

Interpretativa: Se pretende evidenciar cada uno de los factores que subyacen al padecimiento de este síndrome y su riesgo en las actividades laborales.

Nivel de la investigación: La investigación es de campo ya que nuestro ambiente de estudio será directamente en las instalaciones de la empresa telefónica Movistar, área B2B VIP Corporativos donde aplicaremos la técnica de cuestionario cerrado para saber cuáles son los principales detonantes y los efectos más frecuentes que desarrollan las personas que trabajan en esta área de la empresa, sin la manipulación de las variables.

Instrumentos de investigación: Para esta investigación se utilizara el método de cuestionario, en el que se podrá evaluar la relación entre las variables sociodemográficas (sexo y estado civil) las variables laborales (horas trabajadas y remuneración), el cuestionario será de tipo cerrado, con preguntas tipo escala de LIKERT.

El modelo del encabezado del cuestionario se tendrá las instrucciones para responderlo, será de la siguiente manera:

CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL

Datos Generales # 1

Género: M ( ) F ( ) Edad: __

Estado: Soltero( ) Casado( ) Viudo( ) Separado( ) Unión Libre ( )

Este cuestionario intenta recopilar sus opiniones acerca de situaciones que pueden generarle algún malestar mientras usted está laborando. A continuación encontrará una serie de preguntas con tres opciones de respuesta (marque únicamente una casilla por pregunta para que esta sea válida), escoja la respuesta con la que usted más se identifique.

1

2

3

Siempre

A veces

Nunca

En el cuestionario se encuentran los datos de identificación como el título, numero de encuesta, seguido de las instrucciones para que la solución de dicho cuestionario y los datos generales en los que estamos recopilando información sociodemográfica como lo es el estado civil, sexo y edad.

La estructura como tal del cuestionario se le dio una numeración a cada pregunta (1 a 22) y a las respuestas también se les estableció un valor numérico (1 a 3) para facilitar el registro de los datos.

Al final se añade información para que las personas sepan con qué fin se realiza el cuestionario, la universidad y la facultad de las personas que realizan la investigación.

Tipo de muestreo: Probabilístico ya que no estamos haciendo exclusión de personas, todas son aptas para la muestra.

Población: El tipo de población de estudio lo conforman 40 personas vinculadas laboralmente a la empresa Movistar y pertenecientes al área B2B VIP Corporativos de la sede Morato en Bogotá, quienes laboran de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y atienden clientes que en una primera instancia no obtuvieron respuestas satisfactorias por parte de otros empleados de la misma empresa.

Los criterios para seleccionarlos fueron que se encontrasen vinculados a la empresa y que pertenecieran al área B2B ya que esta es una de las áreas donde se crea mayor tensión debido al tipo de actividad que desarrollan y que dieran su consentimiento para responder de una forma sincera y sin reservas.

Variables:

- Jornada laboral

- Remuneración

- Número de horas trabajadas

- Edad

- Sexo

- Estado civil

- Nivel académico

MUESTRA

La muestra está constituida por 15 personas pertenecientes al área B2B VIP Corporativos la cual se encarga de realizar llamadas a los clientes corporativos los cuales no recibieron una respuesta favorable por el área de servicio al cliente tanto a nivel presencial como telefónico para resolver algunas inconformidades e inquietudes.