Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente

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- Capitulo 15: Relaciones públicas

Las relaciones publicas consisten en un conjunto de medios utilizados por las empresas que permiten crear un clima de confianza con su personal y el personal con sus deferentes públicos, con el fin de fortalecer su desarrollo dentro de la misma, y poder establecer la lealtad e idear una buena imagen de la organización que contribuya al alcance de los objetivos a los que desean llegar.

- Capitulo 14: Estrategia de atracción

Las estrategias de atracción es una de las menos costosas y más vigorosas para realizar y crear un negocio.

Estas estrategias deben ser atractivas para que los clientes se conviertan en potenciales y se sientan atraídos por los servicios y productos que pueden prestarles.

Es importante en la estrategia de atracción que la empresa conozca y reconozca al cliente ya que ellos al ser reconocidos se van a mostrar más receptivos con aquellas organización que se enfocan y esfuerzan en ir mas allá para poder tener una buena empatía con ellos. A parte de esto, a los clientes les gusta ser escuchados y que tengan en cuenta sus opiniones acerca del producto que se les esta ofreciendo, ya que muchas veces estas opiniones pueden ayudar a que el producto cambie y sea mas innovador.

- Capitulo 16: Acercamiento

Es importante en el acercamiento que el vendedor sepa como llegar al cliente, como atenderlo, como saludarlo, como expresarse adecuadamente al momento de tenderlo frente a el para llegar a una relación amena y satisfactoria para el consumidor. Este acercamiento gira en torno a impulsar la fidelidad, despertando y desarrollando un interés de forma permanente, teniendo en cuenta el valor, actitudes, creencias e incluso la influencia social del consumidor. El éxito de cualquier negocio esta en la comunicación, identificar los detalles de los consumidores y conocerlos previamente antes de ofrecerles un servicio o producto.

Aplicación:

En mi casa mi madre tiene una microempresa de productos de aseo para el hogar, uno de los productos que ella hace se llama multiusos, que consiste en un jabón espeso, rendidor para lavar todo lo que se le pasa por la mente, desde la ropa, platos hasta los pisos, es desengrasante excelente. Para atraer a los clientes, se han repartidos volantes y tarjetas personales a los amigos cercanos, familiares, vecinos y en diferentes locales de la ciudad, acompañado de una pequeña muestra. Los precios de los productos son muy favorables, lo que hizo que muchas de las personas que recibieron volantes o tarjetas llamaran nuevamente para adquirir el producto. Esa es quizás una de las mejores estrategias de atraer y acercarse a un cliente ya que si el cliente conoce y prueba el servicio o producto que se le esta ofreciendo, sigue recordando y comprado por mucho más tiempo.

María Camila Marmolejo

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